Gestión administrativa y su influencia en el desempeño laboral del Hospital General Martín Icaza

Pamela Marisol Cadena Madrid

Resumen


El objetivo de esta investigación fue diagnosticar la gestión administrativa actual y su incidencia en el desempeño laboral del personal que trabaja en el Hospital General Martín Icaza. Para alcanzarlo este estudio no experimental, con un enfoque cuantitativo, diagnosticó la gestión administrativa y su influencia en el desempeño laboral del personal del Hospital General Martín Icaza. Se encuestó a 177 empleados de diversas categorías: administrativa, operativa, salud y servicios seleccionados por muestreo por conveniencia. Se utilizó un cuestionario tipo Likert para recopilar datos objetivos sobre percepciones y experiencias. Los resultados revelan una necesidad de fortalecer la planificación y comunicación interna, ya que solo la mitad del personal percibe una comunicación efectiva de los planes institucionales y hay incertidumbre sobre los planes departamentales. Si bien se reconoce la existencia de personal de confianza para la supervisión y planes de toma de decisiones, un porcentaje considerable de empleados siente falta de acompañamiento. También se evidencian debilidades importantes en el control del tiempo de atención al paciente y la aplicación de estándares de servicio, afectando directamente la calidad percibida. Además, las soluciones a las fallas no siempre son inmediatas. En general, la gestión administrativa presenta áreas de oportunidad significativas que impactan el desempeño laboral y la calidad del servicio ofrecido.


Palabras clave


Gestión Administrativa; desempeño laboral; hospital; comunicación; estándares de atención.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v10i5.9620

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