Gestión de la calidad en la atención sanitaria: una revisión de los modelos y estrategias actuales

Marianela Dennis Vega Jara, Liliana Alexandra Cortez Suárez

Resumen


Introducción: La gestión sanitaria ha tomado una enorme relevancia en las últimas décadas, el enfoque de la medicina actual busca alcanzar calidad y mejora continua, así como minimizar errores evitables que comprometan la salud de los usuarios, por eso se han implementado diferentes modelos de calidad, esto incluye seguridad y satisfacción al paciente  Objetivo: realizar una revisión bibliográfica sobre los modelos de gestión de calidad aplicados en hospitales y centros de salud, y cómo contribuyen en mejorar la experiencia del paciente y la eficiencia operativa Materiales y métodos: se utilizaron bases de datos científicas PubMed, Scielo. Medline, Scopus con términos “MESH” y booleanos “YES”,  “AND”, ”NOT” seleccionando artículos publicados dentro de los últimos 5 años, se incluyeron revisiones sistemáticas, revisiones sistemáticas, revisiones bibliográficas previas, se descartaron tesis y trabajos académico tomando de referencia 26 artículos Resultados: se encontraron seis modelos internacionales: “ISO 9001 que prioriza la gestión de los procesos, el modelo EFQM basado en la excelencia organizacional, Donabedian con un enfoque clínico, TQM, Seis Sigma y Lean Healthcare que buscan la eficiencia operativa y dos nacionales: MAIS y MAIS-FCI diseñados bajo el contexto intercultural ecuatoriano  Conclusión:  cada modelo si es implementado de manera adecuada alcanza la calidad de atención, en el contexto ecuatoriano el MAIS-FCI actualmente vigente requiere una mayor inversión del gasto público para alcanzar sus objetivos de calidad, este puede combinarse con los otros modelos encontrados para optimizar los recursos, eliminar errores y brindar atención humanizada. 


Palabras clave


Calidad de atención; gestión de la calidad; gestión sanitaria; modelos de calidad.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v10i5.9557

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