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Transformaci�n digital en los procesos administrativos del Gobierno Aut�nomo Descentralizado de Jipijapa

 

Digital transformation in the administrative processes of the Decentralized Autonomous Government of Jipijapa

 

Transforma��o digital nos processos administrativos do Governo Aut�nomo Descentralizado de Jipijapa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: suarez-jeniffer9585@unesum.edu.ec

 

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 26 de marzo de 2025 *Aceptado: 24 de abril de 2025 * Publicado: �14 de mayo de 2025

 

       I.          Universidad estatal del sur de Manab�, Ecuador.

     II.          Universidad estatal del sur de Manab�, Ecuador.

 

Resumen

La presente investigaci�n respecto a la transformaci�n digital en los procesos administrativos del Gobierno Aut�nomo Descentralizado de Jipijapa es de vital importancia para su estudio m�s aun sabiendo que en la actualidad la transformaci�n digital se ha convertido en un pilar fundamental para la modernizaci�n y competitividad de las empresas tanto publicas como privadas; en este contexto la brecha digital esta latente en los Gobiernos Aut�nomos Descentralizados como es el de Jipijapa. Por tal motivo se plante� como objetivo Analizar la transformaci�n digital y su incidencia en los procesos administrativos del Gobierno Aut�nomo Descentralizado de la ciudad Jipijapa. Para alcanzar el objetivo propuesto se utiliz� un enfoque metodol�gico mixto permitiendo analizar el contenido de la informaci�n obtenida mediante la entrevista realizada y las encuestas empleadas al personal del GAD Jipijapa; el cual permiti� obtener como resultados que el 72.63% de los encuestados y que se encuentran dentro del GAD Jipijapa se encuentra conforme con la compatibilidad de los sistemas tecnol�gicos, adem�s que existe una percepci�n positiva sobre la adopci�n de tecnolog�as digitales en los procesos administrativos; llegando a la conclusi�n que la transformaci�n digital ha optimizado los procesos administrativos del Gobierno Aut�nomo Descentralizado de Jipijapa, facilitando la comunicaci�n interna y externa, mejorando la eficiencia operativa y la calidad de los servicios ofrecidos a la ciudadan�a.

Palabras Clave: administraci�n; digitalizaci�n; gobierno; procesos.

 

Abstract

This research regarding the digital transformation in the administrative processes of the Decentralized Autonomous Government of Jipijapa is of vital importance for its study, even knowing that currently, digital transformation has become a fundamental pillar for the modernization and competitiveness of both public and private companies; in this context, the digital divide is latent in Decentralized Autonomous Governments such as Jipijapa. For this reason, the objective was to analyze the digital transformation and its impact on the administrative processes of the Decentralized Autonomous Government of the city of Jipijapa. To achieve the proposed objective, a mixed methodological approach was used, allowing the analysis of the content of the information obtained through the interviews and surveys used by the staff of the Jipijapa GAD; which allowed obtaining as results that 72.63% of the respondents and who are within the Jipijapa GAD are satisfied with the compatibility of technological systems, in addition to having a positive perception about the adoption of digital technologies in administrative processes. Concluding that the digital transformation has optimized the administrative processes of the Decentralized Autonomous Government of Jipijapa, facilitating internal and external communication, improving operational efficiency and the quality of services offered to citizens.

Keywords: administration; digitalization; government; processes.

 

Resumo

Esta pesquisa sobre a transforma��o digital nos processos administrativos do Governo Aut�nomo Descentralizado de Jipijapa � de vital import�ncia para o seu estudo, ainda mais sabendo que atualmente a transforma��o digital se tornou um pilar fundamental para a moderniza��o e competitividade das empresas p�blicas e privadas; Neste contexto, a exclus�o digital � latente em Governos Aut�nomos Descentralizados como Jipijapa. Por este motivo, o objetivo foi analisar a transforma��o digital e o seu impacto nos processos administrativos do Governo Aut�nomo Descentralizado da cidade de Jipijapa. Para atingir o objetivo proposto, foi utilizada uma abordagem metodol�gica mista, permitindo a an�lise do conte�do da informa��o obtida atrav�s das entrevistas e inqu�ritos realizados � equipa do GAD de Jipijapa; o que nos permitiu obter como resultados que 72,63% dos inquiridos que se encontram dentro do GAD de Jipijapa est�o satisfeitos com a compatibilidade dos sistemas tecnol�gicos, para al�m de existir uma perce��o positiva sobre a ado��o das tecnologias digitais nos processos administrativos; Concluindo que a transforma��o digital otimizou os processos administrativos do Governo Aut�nomo Descentralizado de Jipijapa, facilitando a comunica��o interna e externa, melhorando a efici�ncia operacional e a qualidade dos servi�os oferecidos aos cidad�os.

Palavras-chave: administra��o; digitaliza��o; governo; processos.

 

Introducci�n

la transformaci�n digital se ha convertido en un instrumento clave para el desarrollo y la innovaci�n en las empresas o instituciones, pues la implementaci�n de tecnolog�as digitales ha modificado profundamente la forma en que estas, gestionen de manera eficiente y r�pida sus procesos y servicios; De igual manera, los gobiernos de diversos pa�ses han implementado nuevas estrategias de digitalizaci�n para agilizar sus funciones administrativas y fortalecer la participaci�n ciudadana dentro de sus procesos. En Ecuador, la digitalizaci�n ha impulsado iniciativas de modernizaci�n en la administraci�n de empresas p�blicas, Gobiernos Aut�nomos Descentralizados y empresas privadas, enfrentando desaf�os como la integraci�n de nuevas tecnolog�as y la adaptaci�n a estas

. A nivel nacional, los Gobiernos Aut�nomos Descentralizados (GAD) enfrentan desaf�os por parte de las nuevas tecnolog�as y la transformaci�n digital, actualmente en Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci�n (MINTEL) a trav�s del modelo de territorio digital ecuatoriano, se busca Impulsar a los municipios a implementar la transformaci�n y digitalizaci�n de los servicios provistos, esto con el fin de incrementar la productividad y eficiencia de los GAD y de esta manera poder contribuir al desarrollo socio econ�mico del pa�s.

 

En la ciudad de Jipijapa, el Gobierno Aut�nomo Descentralizado desempe�a una funci�n importante en la gesti�n de recursos, la prestaci�n de servicios y la implementaci�n de pol�ticas p�blicas. Sin embargo, la deficiencia de sus procesos administrativos digitalizados y eficientes a limitado su capacidad de cumplir a cabalidad sus funciones de manera �ptima. La transformaci�n digital en esta investigaci�n no solo representa una oportunidad para mejorar la gesti�n interna, sino tambi�n para fomentar el desarrollo sostenible de la comunidad.

 

DESARROLLO�

La transformaci�n digital es un tema clave muy relevante para las empresas a nivel mundial, seg�n (Gonz�lez Varona, 2021) El uso de tecnolog�as digitales para redefinir la interacci�n con los clientes, optimizar los procesos internos y mejorar las propuestas de valor se ha convertido en una pr�ctica diaria para muchos l�deres empresariales.

 

En este contexto la transformaci�n digital es un proceso de cambio impulsado por el uso estrat�gico de tecnolog�as digitales, dise�ado para mejorar significativamente los modelos de negocio, las operaciones, y la experiencia del cliente. Este proceso busca crear valor, alcanzar un desempe�o superior y lograr una ventaja competitiva sostenible, integrando innovaci�n tecnol�gica con conectividad, y adaptando tanto las estructuras organizacionales como las habilidades, de la cultura y las redes de valor de la organizaci�n.

En base a Sandoval y Campos (2021), son recursos desarrollados a trav�s de sistemas como aplicaciones con el fin de brindar facilidades en la ejecuci�n de actividades a las personas, a la vez potenciar a diversos campos dentro de la sociedad con mejores ideas en gestiones cotidianas.

 

Seg�n D�az (2020) algunas de las caracter�sticas esenciales dentro de la transformaci�n digital encontramos:

 

• Velocidad: Se refiere a la adopci�n r�pida a las nuevas tecnolog�as bas�ndose en las necesidades existentes en el mercado.
• Duraci�n: La transformaci�n digital es indefinida y esto genera que con el pasar del tiempo se vallan implementando nuevas tecnolog�as.
• Intensidad: Se refiere al impacto psicol�gico significativo que se experimenta al comprender que, en un corto periodo la transformaci�n digital influir� en todas las �reas funcionales y en todos los niveles de la organizaci�n.
• Extensi�n: Hace referencia al impacto que tiene en todas las �reas de la organizaci�n.
• Incertidumbre:� La Transformaci�n digital es impredecible ya que no sigue un futuro predefinido ni un camino claro.

 

Beneficios de la transformaci�n Digital

La digitalizaci�n ha impulsado el surgimiento de nuevos modelos de negocio que aprovechen tecnolog�as emergentes; Las grandes empresas tecnol�gicas, conocidas como Big Techs, son un claro ejemplo de innovaci�n empresarial. (Medina et al, 2022).

 

El uso de las herramientas tecnol�gicas en el �mbito empresarial representa un nuevo paradigma a partir a de los lineamientos productivos gracias a los manejos tecnol�gicos, de tal manera, Mero et al (2022), indica que los empresarios utilizan las herramientas tecnol�gicas como estrat�gica para fomentar mayor productividad y a la vez que el cliente se sienta c�modo al momento de adquirir un producto o servicio.

 

Procesos administrativos

De acuerdo con Macias (2022), los procesos administrativos son los conjuntos de directrices como actividades de manera interna siendo parte fundamental para las entidades para as� conllevar las funciones de manera adecuada. Sin embargo, ac�tese que los componentes son cuatro siendo elementos esenciales como es la planificaci�n, organizaci�n, direcci�n y control.

 

El objetivo de un proceso administrativo Para Rodr�guez (2020), es la accion fundamental para que se lleve a cabo una buena gesti�n dentro de las operaciones de la organizaci�n, �Es un proceso mediante el cual la organizaci�n adquiere o fortalecen habilidades, destrezas, por el cual, consolidan el manejo eficiente de los recursos, la innovaci�n, los procesos, de tal manera que contribuyen al crecimiento sostenible de la empresa��(p�g. 52).

 

El componente de planificaci�n seg�n Ponce (2022), establece que es la primera acci�n administrativa, siendo as� que permite definir los objetivos, metas en periodo determinado ya sea en corto o largo plazo, es as�, que es componente importante para cualquier tipo de organizaci�n.

 

Por otra parte, el componente de organizaci�n de acuerdo con Mu�oz et al�(2021), el fortalecimiento de las organizaciones en los procesos administrativos, donde la organizaci�n es parte fundamental para cobrar relevancia en el desarrollo

 

En cuanto al componente de direcci�n seg�n los autores C�rdoba y Gonz�lez (2021), la direcci�n al ser unos de los componentes del proceso administrativo es una gu�a en la empresa; es decir, la direcci�n conduce todo lo relacionado con el talento humano y el esfuerzo de las personas hacia un mismo fin, con el fin de lograr un resultado esperado, por lo cual implica el direccionamiento gu�a por persona con el estilo acorde a la orientaci�n y las ganas del cambio, para crear estrategias para la soluci�n de problemas.

 

Finalmente, el componente central seg�n Schimidt et al. (2021), mencionan en el art�culo cient�fico con el tema �La funci�n de control en las organizaciones� que el control en las organizaciones es la verificaci�n, observaciones de la ejecuci�n de las actividades para medir la eficiencia y eficacia de las actividades para as� el logro de las actividades.

 

Seg�n Mendoza y Moreira (2021), se basa en los procesos para llevar a cabo una buena gesti�n, ya que toda empresa busca obtener resultados favorables. Efectivamente, la principal caracter�stica en la gesti�n administrativa es contar con un alto mando que con un equipo logre y alcance los objetivos de la empresa, donde est� integrado por jefes departamentales o de �reas y por la gerencia, ya que son los principales promotores para que lleven a cabo un proceso administrativo eficiente. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el gerente desempe�a lo siguientes:

 

�       Plantear y elaborar normas y pol�ticas institucionales.

�       Controlar el desarrollo continuo de la entidad.

�       Dirigir equipos de trabajos.

�       Capacitar mediante programas para el desarrollo y destrezas del personal.

�       Elaborar flujo de trabajos al directorio de la empresa.

 

Entonces, la gesti�n administrativa es aportar valor agredo mediante la planeaci�n, organizaci�n, control y direcci�n para as� desarrollar e identificar los procesos que se lleva a cabo constantemente internamente, adem�s, de lo mencionado mediante un equipo de trabajo se empleara de forma m�s eficiente las tareas institucionales.

 

MATERIALES Y METODOS

Para el desarrollo de la presente investigaci�n se tomo en cuenta un conjunto de m�todos t�cnicas con el fin de obtener los resultados planteados en el inicio del desarrollo de la investigaci�n; adem�s del enfoque cualitativo y cuantitativo que evidenci� la investigaci�n se utiliz� los m�todos deductivos para verificar teor�as o principios generales en el contexto espec�fico de la transformaci�n digital, el m�todo inductivo permiti� generalizar las conclusiones a partir de las observaciones y los an�lisis espec�fico; mientras que el m�todo descriptivo ayud� a demostrar la importancia de la digitalizaci�n dentro de los procesos administrativos dentro de las diferentes �reas. Por otra parte, las t�cnicas utilizadas fueron la entrevista y la encuesta las mismas que se lo realizaron a trav�s de un formulario Google Form y bajo la autorizaci�n de los responsables del Gobierno Aut�nomo Descentralizado de Jipijapa tomando en cnueta que la informaci�n estad�stica fue procesada en el software Excel y la confiabilidad de la informaci�n se la realizo en el SPSS denotando de esta forma el 0,925 de confiabilidad de los datos obtenidos a trav�s de la ejecuci�n de las encuestas.

RESULTADOS

Gr�fico 1 Adopci�n de tecnolog�as digitales para optimizar sus procesos administrativos

 

Fuente: Gobierno Aut�nomo Descentralizado de la ciudad Jipijapa.

Elaborado por: Jeniffer Arleth Su�rez Elizalde

 

An�lisis

 

La tabla 1 refleja que el 43.16% de encuestados est�n de acuerdo y un 43.16% totalmente de acuerdo, lo cual nos lleva a una percepci�n mayoritariamente positiva sobre la adopci�n de tecnolog�as digitales en los procesos administrativos del Gobierno Aut�nomo Descentralizado de la ciudad Jipijapa. Solo un 4.21% mantiene una postura neutral y un 3.16% expresa desacuerdo, esto indica que la digitalizaci�n ha sido efectiva dentro de la optimizaci�n de los procesos administrativos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gr�fico 2. Uso de herramientas digitales para la comunicaci�n interna y externa

 

Fuente: Gobierno Aut�nomo Descentralizado de la ciudad Jipijapa.

Elaborado por: Jeniffer Arleth Su�rez Elizalde

 

An�lisis

 

Los resultados de la tabla 2 indican que el uso de herramientas digitales para la comunicaci�n interna y externa ha aumentado significativamente, con un 33.68% los encuestados est�n totalmente de acuerdo y con un 54.74% de acuerdo con esta afirmaci�n. Solo un 8.42% mantiene una postura neutral, mientras que un 3.16% expresa desacuerdo, esto sugiere que una aceptaci�n generalizada de la digitalizaci�n en la comunicaci�n institucional.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gr�fico 3. Infraestructura tecnol�gica actual satisface necesidades de los procesos administrativos

 

Fuente: Gobierno Aut�nomo Descentralizado de la ciudad Jipijapa.

Elaborado por: Jeniffer Arleth Su�rez Elizalde

 

An�lisis

 

El 16.84% de los encuestados considera que est�n totalmente de acuerdo y el 45.6% est� de acuerdo que la infraestructura satisface las necesidades, mientras que el 35.79% es neutral y el 2.11% est� en desacuerdo. Este pen�ltimo grupo indica la posibilidad de deficiencias en la infraestructura que pueden requerir mejoras.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gr�fico 4. Los sistemas tecnol�gicos implementados son compatibles con los requisitos operativos de la instituci�n

 

Fuente: Gobierno Aut�nomo Descentralizado de la ciudad Jipijapa.

Elaborado por: Jeniffer Arleth Su�rez Elizalde

 

An�lisis

 

El 72.63% se encuentra conforme con la compatibilidad de los sistemas tecnol�gicos. No obstante, un 24.21% es neutral y un 3.16% est� en desacuerdo, lo que sugiere la posibilidad de mejorar la compatibilidad de los sistemas.

 

Gr�fico 5. Capacitaciones regulares sobre el uso de herramientas digitales

 

An�lisis

Las respuestas muestran una divisi�n: el 16.84% est� totalmente de acuerdo y el 31.58% est� de acuerdo, ellos consideran que, si hay capacitaciones, pero un 35.79% es neutral y un 15.79% est� en desacuerdo. Esto indica que podr�an requerirse programas de capacitaci�n m�s consistentes.

 

Gr�fico 6. Funcionarios utilizando herramientas tecnol�gicas en sus actividades diarias

 

Fuente: Gobierno Aut�nomo Descentralizado de la ciudad Jipijapa.

Elaborado por: Jeniffer Arleth Su�rez Elizalde

 

An�lisis

Los encuestados manifiestan comodidad en el uso de herramientas tecnol�gicas, el 7.37% considera que est� totalmente de acuerdo mientras que el 40.00% est� de acuerdo, pero un 28.42% se mantiene neutral y un 7.37% est� en desacuerdo, sugiriendo la necesidad de fortalecer la alfabetizaci�n digital.

 

 

 

 

 

 

 

 

Gr�fico 7. Procesos administrativos eficientes gracias al uso de herramientas digitales

 

Fuente: Gobierno Aut�nomo Descentralizado de la ciudad Jipijapa.

Elaborado por: Jeniffer Arleth Su�rez Elizalde

 

An�lisis

Los encuestados creen que la digitalizaci�n ha mejorado la eficiencia, lo que refuerza la percepci�n positiva de la modernizaci�n tecnol�gica, en los resultados se cuenta con 32.63% que est�n totalmente de acuerdo y el 51.58% que est�n de acuerdo en este caso se entiende que la mayor�a a identificado que, si existe mejor eficiencia en los procesos administrativos, mientras que el 15.79% que est�n neutral a�n no logran identificar la eficiencia en su totalidad.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gr�fico 8. La transformaci�n digital mejora la calidad de los servicios ofrecidos a la ciudadan�a

 

Fuente: Gobierno Aut�nomo Descentralizado de la ciudad Jipijapa.

Elaborado por: Jeniffer Arleth Su�rez Elizalde

 

An�lisis

El 24.21% que est�n totalmente de acuerdo y el 50.53% que est�n de acuerdo cree que ha habido una mejora en la calidad de los servicios, lo que refuerza la importancia de continuar con la digitalizaci�n, pero a�n se cuenta con un 25.26% se encuentra en neutral, lo cual nos hace referencia que a�n hay mejoras por hacer en algunos servicios.

 

DISCUSI�N

Los resultados obtenidos reflejan una percepci�n mayoritariamente positiva sobre la adopci�n de tecnolog�as digitales en los procesos administrativos del Gobierno Aut�nomo Descentralizado de la ciudad Jipijapa. La alta aceptaci�n de la digitalizaci�n, con un 43.16% de los encuestados de acuerdo y otro 43.16% totalmente de acuerdo, indica que la modernizaci�n ha sido efectiva en la optimizaci�n de los procesos administrativos. Estos hallazgos coinciden con estudios previos que destacan la importancia de la digitalizaci�n en la mejora de la eficiencia gubernamental (Alonso & Mart�nez, 2021). Seg�n Gonz�lez Varona (2021), la transformaci�n digital permite redefinir la interacci�n con los clientes, optimizar los procesos internos y mejorar las propuestas de valor, lo que refuerza la validez de estos resultados.

 

La comunicaci�n interna y externa tambi�n ha mejorado significativamente gracias a las herramientas digitales, como lo indica el 33.68% que est� totalmente de acuerdo y el 54.74% que est� de acuerdo con esta afirmaci�n. Estos resultados sugieren una aceptaci�n generalizada de la digitalizaci�n en la comunicaci�n institucional, lo que es consistente con investigaciones que evidencian que la tecnolog�a mejora la interacci�n organizacional (Garc�a et al., 2020). Esto tambi�n concuerda con la afirmaci�n de Sandoval y Campos (2021), quienes indican que las aplicaciones digitales facilitan la ejecuci�n de actividades y potencian la gesti�n organizacional. Sin embargo, la existencia de un 8.42% de encuestados neutrales y un 3.16% en desacuerdo indica la necesidad de continuar evaluando y ajustando estas herramientas para maximizar su efectividad.

 

En cuanto a la infraestructura tecnol�gica, el 16.84% de los encuestados est� totalmente de acuerdo y el 45.6% est� de acuerdo en que satisface las necesidades del GAD, mientras que un 35.79% se mantiene neutral y un 2.11% est� en desacuerdo. Esto sugiere que, aunque en general la infraestructura es adecuada, podr�an existir deficiencias que requieran atenci�n, aline�ndose con la literatura que indica que la infraestructura tecnol�gica es un factor cr�tico para la transformaci�n digital (Ram�rez & Soto, 2019). Adem�s, D�az (2020) se�ala que la transformaci�n digital tiene caracter�sticas como la velocidad y la extensi�n, lo que implica que la mejora de la infraestructura debe ser un proceso continuo y adaptable.

 

La compatibilidad de los sistemas tambi�n es un aspecto mayormente positivo, con un 72.63% de encuestados satisfechos. No obstante, la presencia de un 24.21% de respuestas neutrales y un 3.16% en desacuerdo sugiere que a�n hay margen para mejorar la interoperabilidad de los sistemas tecnol�gicos. La literatura destaca que la compatibilidad de sistemas es fundamental para la integraci�n eficiente de la digitalizaci�n en las administraciones p�blicas (L�pez & P�rez, 2021). Como menciona Medina et al. (2022), la digitalizaci�n impulsa nuevos modelos de negocio y mejora la productividad, lo que refuerza la importancia de la compatibilidad de sistemas en la administraci�n p�blica.

Uno de los puntos de mejora identificados es la capacitaci�n del personal. Aunque el 16.84% est� totalmente de acuerdo y el 31.58% est� de acuerdo en que existen capacitaciones, el 35.79% se mantiene neutral y un 15.79% est� en desacuerdo. Estos datos sugieren la necesidad de fortalecer los programas de capacitaci�n para garantizar una mayor alfabetizaci�n digital entre los empleados del GAD. La formaci�n continua es clave para la adopci�n efectiva de nuevas tecnolog�as (Fern�ndez & G�mez, 2022). Seg�n Ponce (2022), la planificaci�n dentro de los procesos administrativos es esencial para definir metas y objetivos, lo que implica que los programas de capacitaci�n deben ser estrat�gicamente planificados para ser efectivos.

 

Respecto a la comodidad en el uso de herramientas tecnol�gicas, el 7.37% de los encuestados est� totalmente de acuerdo y el 40.00% est� de acuerdo, pero un 28.42% se mantiene neutral y un 7.37% est� en desacuerdo. Estos hallazgos evidencian la necesidad de reforzar la alfabetizaci�n digital, ya que el nivel de comodidad influye en la efectividad de la digitalizaci�n. Como menciona Mero et al. (2022), el uso estrat�gico de herramientas digitales mejora la productividad y la experiencia del usuario, lo que refuerza la necesidad de fortalecer las competencias digitales en la organizaci�n.

 

Finalmente, los encuestados consideran que la digitalizaci�n ha mejorado la eficiencia en los procesos administrativos, con un 32.63% totalmente de acuerdo y un 51.58% de acuerdo. A pesar de que un 15.79% se mantiene neutral, la tendencia general refuerza la percepci�n positiva de la modernizaci�n tecnol�gica. De manera similar, el 24.21% que est� totalmente de acuerdo y el 50.53% que est� de acuerdo en que ha habido una mejora en la calidad de los servicios indican que la digitalizaci�n ha impactado favorablemente en la atenci�n a la ciudadan�a, aunque el 25.26% neutral sugiere que todav�a hay mejoras por hacer. Esto est� alineado con lo planteado por Mendoza y Moreira (2021), quienes resaltan la importancia de una gesti�n eficiente para lograr resultados favorables y consolidar procesos administrativos efectivos.

 

CONCLUSIONES

 

• Los resultados obtenidos demuestran que la transformaci�n digital ha optimizado los procesos administrativos del Gobierno Aut�nomo Descentralizado de Jipijapa, facilitando la comunicaci�n interna y externa, mejorando la eficiencia operativa y la calidad de los servicios ofrecidos a la ciudadan�a. Estos hallazgos confirman lo se�alado por Gonz�lez Varona (2021) y Sandoval y Campos (2021) sobre la importancia de las tecnolog�as digitales en la modernizaci�n y fortalecimiento institucional.
• A pesar de la percepci�n positiva generalizada, a�n persisten desaf�os en la infraestructura tecnol�gica y la compatibilidad de los sistemas, como lo reflejan los encuestados con posturas neutrales o en desacuerdo en estos aspectos. Esto coincide con la literatura (Ram�rez & Soto, 2019; L�pez & P�rez, 2021), que resalta la necesidad de una mejora continua en la infraestructura digital para garantizar una implementaci�n eficiente de la transformaci�n digital en la administraci�n p�blica.

Los resultados evidencian que, si bien existen programas de capacitaci�n, una proporci�n significativa de los encuestados mantiene una postura neutral o en desacuerdo respecto a su efectividad. Esto sugiere la necesidad de fortalecer la formaci�n en competencias digitales para optimizar el uso de herramientas tecnol�gicas. De acuerdo con Fern�ndez & G�mez (2022) y Mero et al. (2022), la alfabetizaci�n digital es fundamental para aprovechar plenamente las ventajas de la digitalizaci�n y mejorar la adaptaci�n del talento humano a los cambios tecnol�gicos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Referencias

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� 2025 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).