����������������������������������������������������������������������������������

 

 

Desaf�os del comercio electr�nico para las mipymes Ecuatorianas en el contexto latinoamericano

 

Challenges of e-commerce for Ecuadorian SMEs in the Latin American context

 

Desafios do com�rcio eletr�nico para as MPME equatorianas no contexto latino-americano

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: jbarreto@ueb.edu.ec

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 18 de octubre de 2024 *Aceptado: 13 de noviembre de 2024 * Publicado: �01 de diciembre de 2024

 

        I.            Universidad Estatal de Bol�var, Ecuador.

      II.            Universidad Estatal de Bol�var, Ecuador.

   III.            Universidad Estatal de Bol�var, Ecuador.

   IV.            Universidad Estatal de Bol�var, Ecuador.

 

Resumen

El comercio electr�nico ha surgido como fen�meno transformador en el panorama global de los negocios, especialmente para las Micro, Peque�as y Medianas Empresas (MiPymes), ofreciendo a las MiPymes nuevas oportunidades de crecimiento y expansi�n. En tal sentido, el objetivo del estudio es conocer los desaf�os del comercio electr�nico para las MiPymes ecuatorianas en un contexto Latinoamericano. La investigaci�n se enmarca en un tipo descriptiva - documental con enfoque cualitativo.

�Las MiPymes S enfrentan una serie de desaf�os significativos que limitan su capacidad de participaci�n en el e-commerce, sino que tambi�n retan y exigen a las MiPymes a superar estos obst�culos para aprovechar plenamente el potencial del comercio electr�nico. En la regi�n de Am�rica Latina y el Caribe prevalecen desaf�os comunes como: Infraestructura Digital; Desconfianza de los consumidores en las transacciones en l�nea; Seguridad Cibern�tica; Regulaci�n y normativa del comercio electr�nico; Acceso limitado a financiamiento; Capacitaci�n tecnol�gica y empresarial a MiPymes; Pol�ticas p�blicas de inclusi�n digital; Cultura, Sucesi�n o relevo generacional en la gesti�n administrativa; y, Competencia global. Mientras que Ecuador adicionalmente presenta los siguientes desaf�os: Poblaci�n no est� bancarizada; Brechas digitales; Cultura de compra tradicional por parte de la poblaci�n; Crisis econ�mica; Log�stica de distribuci�n; Escasas Alianzas estrat�gicas; y, Adaptaci�n a mercados extranjeros. Se concluye que, los desaf�os que enfrentan las MiPymes en la regi�n son complejos y multifac�ticos, sin embargo, mediante alianzas colaborativas e implementaci�n de estrategias adecuadas puede facilitarse la superaci�n de estos desaf�os, aprovechando las oportunidades que ofrece el e-commerce.

Palabras Clave: Comercio Electr�nico; Mipymes; Desaf�os; Competitividad; Desarrollo Econ�mico.

 

Abstract

E-commerce has emerged as a transformative phenomenon in the global business landscape, especially for Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs), offering MSMEs new opportunities for growth and expansion. In this sense, the objective of the study is to understand the challenges of e-commerce for Ecuadorian MSMEs in a Latin American context. The research is framed in a descriptive - documentary type with a qualitative approach.

MSMEs face a series of significant challenges that limit their ability to participate in e-commerce, but also challenge and require MSMEs to overcome these obstacles to fully take advantage of the potential of e-commerce. In the Latin American and Caribbean region, common challenges prevail, such as: Digital Infrastructure; Consumer distrust in online transactions; Cybersecurity; Regulation and standards of electronic commerce; Limited access to financing; Technological and business training for MSMEs; Public policies for digital inclusion; Culture; Succession or generational change in administrative management; and, Global competition. While Ecuador additionally presents the following challenges: Population is not banked; Digital gaps; Traditional purchasing culture by the population; Economic crisis; Distribution logistics; Few strategic alliances; and, Adaptation to foreign markets. It is concluded that the challenges faced by MSMEs in the region are complex and multifaceted, however, through collaborative alliances and implementation of appropriate strategies, overcoming these challenges can be facilitated, taking advantage of the opportunities offered by e-commerce.

Keywords: Electronic Commerce; MSMEs; Challenges; Competitiveness; Economic Development.

 

Resumo

O com�rcio eletr�nico emergiu como um fen�meno transformador no panorama empresarial global, especialmente para as Micro, Pequenas e M�dias Empresas (MPME), oferecendo �s MPME novas oportunidades de crescimento e expans�o. Neste sentido, o objetivo do estudo � conhecer os desafios do com�rcio eletr�nico para as MPME equatorianas no contexto latino-americano. A pesquisa enquadra-se num tipo descritivo-documental com uma abordagem qualitativa.

�As MPME enfrentam uma s�rie de desafios significativos que limitam a sua capacidade de participar no com�rcio eletr�nico, mas tamb�m desafiam e exigem que as MPME ultrapassem estes obst�culos para concretizarem plenamente o potencial do com�rcio eletr�nico. Na regi�o da Am�rica Latina e Cara�bas prevalecem desafios comuns como: Infraestrutura Digital; Desconfian�a do consumidor nas transa��es online; Ciberseguran�a; Regulamenta��o e regulamenta��o do com�rcio eletr�nico; Acesso limitado ao financiamento; Forma��o tecnol�gica e empresarial para as MPME; Pol�ticas p�blicas de inclus�o digital; Cultura, Sucess�o ou mudan�a geracional na gest�o administrativa; e, Concorr�ncia global. Embora o Equador apresente adicionalmente os seguintes desafios: A popula��o n�o � bancarizada; Fossos digitais; Cultura tradicional de compra por parte da popula��o; crise econ�mica; Log�stica de distribui��o; Poucas alian�as estrat�gicas; e, Adapta��o aos mercados externos. Conclui-se que os desafios enfrentados pelas MPME na regi�o s�o complexos e multifacetados, no entanto, atrav�s de alian�as colaborativas e implementa��o de estrat�gias adequadas, a supera��o destes desafios pode ser facilitada, aproveitando as oportunidades oferecidas pelo com�rcio eletr�nico;

Palavras-chave: Com�rcio Eletr�nico; MPME; Desafios; Competitividade; Desenvolvimento econ�mico.

 

Introducci�n

El comercio electr�nico ha revolucionado la forma en que las empresas interact�an con sus clientes y ha abierto nuevas oportunidades para el crecimiento y la expansi�n. Las MIPYMES, que tradicionalmente han dependido de canales de venta f�sicos, ahora pueden llegar a una audiencia global a trav�s de plataformas online.

Los negocios electr�nicos han experimentado un crecimiento exponencial en las �ltimas d�cadas, especialmente a partir del a�o 2020 impulsado por la pandemia de COVID- 19, una tendencia que se mantiene para el futuro. Las MiPymes durante estos �ltimos a�os han demostrado su capacidad para enfrentarse a desaf�os propios de un mercado globalizado y una sociedad m�s digitalizada, entre los que destacan el cambio del comportamiento del consumidor, y los avances tecnol�gicos que han facilitado la conexi�n directa entre productores y consumidores a trav�s de plataformas digitales. Sin embargo, en muchos pa�ses el sector comercial presenta varios desaf�os espec�ficos para las MIPYMES, que frecuentemente tienen recursos limitados y enfrentan con dificultas barreras adicionales en comparaci�n con las grandes corporaciones. El mismo entorno digital resulta ser a la vez una oportunidad como tambi�n un gran desaf�o que influye en su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.

 

Materiales y m�todo

La metodolog�a que se utiliz� en el presente art�culo se guio en la pregunta de investigaci�n �Cu�l son los desaf�os del comercio electr�nico para las MiPymes Ecuatorianas en un contexto Latinoamericano? Por tanto, se recurri� a una investigaci�n de tipo Descriptiva- Documental, misma que se fundamenta en una revisi�n de fuentes secundarias de la literatura cient�fica actual sobre los desaf�os del e- commerce para las MIPYMES, cuyas evidencias documentales fueron: Art�culos cient�ficos y Bases de datos y varios sitios web; Informes de organismos internacionales como la Comisi�n Econ�mica para Am�rica Latina y el Caribe (CEPAL), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio� y Desarrollo (UNCTAD).

Por otro lado, la investigaci�n emple� un enfoque cualitativo pretendiendo describir el comportamiento del fen�meno. De ah� que, se justifique el uso de los m�todos deductivo, inductivo, anal�tico y sint�tico al exponer respuestas, comportamientos, actividades y situaciones del e-commerce desde una visi�n generalizada contrastada con casos particulares, a trav�s de un tratamiento no num�rico de los datos, sino m�s bien desde un estudio cualitativo de un contexto amplio a un espec�fico.

 

Resultados

Los resultados alcanzados a trav�s de la revisi�n bibliogr�fica de cabida a argumentos expuestos por varios autores en su ejercicio investigativo, as� como, desde la experimentaci�n que atraviesan las MiPymes en el contexto de estudio. Es as� que, se han identificado los principales desaf�os que enfrentan las MIPYMES en el contexto actual del e-commerce:

La CEPAL (Comisi�n Econ�mica para Am�rica Latina y el Caribe CEPAL, 2020) ha destacado la importancia del comercio electr�nico para las MIPYMES en Am�rica Latina y el Caribe como una oportunidad para mejorar la competitividad y acceder a mercados globales. Seg�n sus informes, las MIPYMES que adoptan el comercio electr�nico pueden ampliar su base de clientes y reducir costos operativos, aunque enfrentan desaf�os significativos relacionados con la infraestructura digital y la capacitaci�n t�cnica del personal. La CEPAL tambi�n enfatiza la necesidad de pol�ticas p�blicas que promuevan la inclusi�n digital y el acceso equitativo a plataformas de comercio electr�nico para todas las empresas, especialmente las m�s peque�as y menos desarrolladas.

Seg�n el BID (Banco Interamericano de Desarrollo BID, 2019) ha publicado informes que resaltan la importancia del comercio electr�nico para mejorar la competitividad y la productividad de las MIPYMES en Am�rica Latina y el Caribe. Estos informes indican que las MIPYMES que adoptan estrategias digitales experimentan un crecimiento significativo en sus ingresos y una mejor integraci�n en las cadenas de valor globales. Sin embargo, el BID tambi�n subraya los desaf�os persistentes en cuanto a la infraestructura tecnol�gica, la seguridad cibern�tica y el acceso limitado a financiamiento para invertir en tecnolog�a digital. Recomienda pol�ticas que fomenten la digitalizaci�n y la educaci�n empresarial para mejorar la capacidad de las MIPYMES para aprovechar las oportunidades del comercio electr�nico.

El BID en 2022 se�ala que para fortalecer el comercio electr�nico es importante establecer formas electr�nicas de pago confiables para los usuarios, adem�s que involucra mejorar la cobertura comercial hacia otras �reas geogr�ficas, permitiendo a las Pymes competir en condiciones equitativas.

En 2021 el informe de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) (Naciones Unidas, 2021) estim� que para el a�o 2023, el comercio electr�nico alcanzar� los 40 billones de d�lares, as� tambi�n, respecto a la participaci�n de los emprendimientos en el comercio electr�nico, se estima que alrededor del 20% de los negocios a nivel mundial venden sus productos o servicios en l�nea.

Seg�n (UNCTAD) ha abordado el comercio electr�nico como un motor clave para el desarrollo econ�mico inclusivo y sostenible, especialmente para las MIPYMES en los pa�ses en desarrollo. Sus informes destacan que las MIPYMES que adoptan plataformas de comercio electr�nico pueden acceder a mercados globales, mejorar la eficiencia operativa y diversificar sus fuentes de ingresos. Sin embargo, la UNCTAD advierte sobre desaf�os relacionados con la regulaci�n, la infraestructura digital y la protecci�n de datos, que pueden obstaculizar la plena participaci�n de las MIPYMES en el comercio electr�nico. Propone pol�ticas que promuevan la inclusi�n digital, la capacitaci�n empresarial y el fortalecimiento de la infraestructura digital como clave para mejorar el entorno comercial para las MIPYMES en todo el mundo.

Por otro lado, en el contexto de Am�rica Latina el comercio electr�nico experimenta crecimiento significativo en todo el mundo, as� como en la regi�n. Seg�n informe 2021 de la CEPAL (Comisi�n Econ�mica para Am�rica Latina y el Caribe -CEPAL, 2021). Sin embargo, la regi�n enfrenta barreras como: falta de infraestructura digital; falta de confianza de los consumidores en las transacciones en l�nea; y, falta de capacitaci�n en tecnolog�a digital para los peque�os y medianos empresarios.

�Los investigadores (Le�n, Rivadeneira, N��ez, & Alb�n, 2023) mencionan que cada vez m�s los emprendimientos adoptan nuevas tecnolog�as para mejorar sus operaciones y la automatizaci�n de sus servicios, es as� que, la inteligencia artificial y el uso del marketing digital han sido una tendencia en crecimiento durante el 2023 y lo que va del 2024, principalmente utilizados para minimizar costos de atenci�n al cliente, comunicaci�n y publicidad, an�lisis de datos y gesti�n de inventarios.

En la investigaci�n se expone que el mayor desaf�o que enfrenta Latinoam�rica es: la infraestructura digital donde el acceso a internet a�n es limitado e inestable; desconocimiento del manejo de plataformas digitales o del funcionamiento del entorno de negocios digital; deficientes medidas de seguridad de datos para las transacciones en l�nea; y, un considerable nivel de desconfianza de los consumidores por el manejo de sus datos personales.

(Cerdas Gonz�lez, 2024) indica que las plataformas electr�nicas contribuyen al crecimiento del comercio electr�nico pues permiten un intercambio activo entre oferentes y demandantes de bienes y servicios, as� como el canje o recaudaci�n del pago. Es estudio realizado a las Pymes de la regi�n Caribe Norte de Costa Rica destac� que las tecnolog�as utilizadas se enfocan en facilitar las transacciones comerciales en l�nea siendo relevante el uso de plataformas bancarias, pero tambi�n las redes sociales especialmente Facebook, Instagram y WhatsApp ocupan un papel predominante en cuanto a promoci�n y tramitaci�n de pedidos. Sin embargo, las principales barreras identificadas son: limitada capacidad financiera; insuficiente infraestructura de conexi�n de banda ancha; obst�culos culturales en las empresas que dificultan la adopci�n de cambios tecnol�gicos; Aspectos de ciberseguridad; sucesi�n o relevo generacional en la gesti�n administrativa.

(Mohr & Rodas, 2022) reafirma que la covid-19 proporcion� un impulso repentino y fuerte en la adopci�n o aumento del uso de herramientas digitales. En este contexto, las empresas en Guatemala buscaron una soluci�n en el canal de ventas, lo que incluy� requerimientos de acceso a infraestructura digital, adem�s de incurrir en costos fijos para la adopci�n de tecnolog�a y personal capacitado para su uso. Por otro lado, Mohr & Rodas citan que seg�n el informe Emprendimiento e innovaci�n digital en Centroam�rica emitido por Cenpromipe en 2021, �la mayor�a de las empresas en la regi�n a�n no utilizan las tecnolog�as m�s sofisticadas, como la inteligencia artificial, la realidad virtual, blockchain. Sin embargo, s� utilizan tecnolog�as b�sicas, como las redes sociales y las aplicaciones de mensajer�a y video para conectarse e interactuar con los clientes.�

Este estudio tambi�n destaca que los desaf�os m�s relevantes son: inversi�n en Tecnolog�as de Informaci�n y Comunicaci�n (TIC), soluciones de ciberseguridad; conocimientos sobre herramientas y plataformas de comercio electr�nico; y, la facilidad de uso de medios de pago digitales, entre otros. Pero las limitaciones m�s fuertes para las empresas guatemaltecas seg�n el Euromonitor Internacional (2022) incluye la seguridad de los mecanismos de pago en l�nea, los riesgos de posibles fraudes y robos en l�nea, junto con la falta de confianza en los sistemas de log�stica y entrega en todo el pa�s en un contexto de alta participaci�n de econom�a informal y d�bil protecci�n al consumidor.

(Morales, Gonz�lez, & Mu�oz, 2024) En M�xico el comercio electr�nico ha sido uno de los grandes protagonistas en el crecimiento comercial en los �ltimos a�os, su aceptaci�n por ajustar operaciones y digitalizar procesos ha llevado a las pymes a reconfigurar sus modelos de negocio. Este estudio destaca el nivel de resiliencia de las pymes mexicanas, desde dos indicadores: Resistencia (capacidad de la regi�n para sostener su econom�a en la crisis) y Recuperaci�n (capacidad de la regi�n para regresar a la situaci�n econ�mica pre-crisis).

Las pymes en su adaptaci�n al entorno post-Covid-19 en M�xico se vieron afectadas con interrupciones en la cadena de suministro y distribuci�n, variabilidad en la demanda y dificultades en el flujo de efectivo, llev�ndolos a adoptar medidas como la suspensi�n de labores y reducci�n de la capacidad de producci�n, lo que consecuentemente se refleja en despidos y recortes salariales. Sin embargo, lograron una adaptaci�n r�pida a trav�s del uso y potenciaci�n de plataformas de comercio electr�nico. Los investigadores recalcan que seg�n el reporte del a�o 2023 emitido por la Asociaci�n Mexicana de Ventas Online (AMVO) se registr� un incremento del 81% en las ventas en l�nea en 2020 en comparaci�n con el 2019; y en el a�o 2022 el valor del mercado del eCommerce retail en M�xico alcanz� los 528 mil millones de pesos con un crecimiento del 23 %. Los autores (Morales, Gonz�lez, & Mu�oz, 2024) concluyen que los principales retos y desaf�os para las pymes mexicanas son: Adopci�n de tecnolog�as disruptivas; Competencia global; Gesti�n eficiente de los recursos financieros y humanos; Acceso a financiamiento.

(Alderete & Porris, 2023) refieren que el uso de comercio electr�nico requiere preparaci�n y conocimiento tanto de las Pymes como de la comunidad en general. Este estudio pretendi� conocer el grado de adopci�n del comercio electr�nico por las Pymes de Bah�a Blanca, Argentina vinculadas a organizaciones empresariales o instituciones p�blicas. Por tanto, en este contexto lograron puntualizar que la administraci�n p�blica asume un rol clave en el dise�o de pol�ticas e iniciativas p�blicas para la consolidaci�n de capacidades de las Pymes, haciendo �nfasis en las actividades de formaci�n y capacitaci�n. De ah� que la participaci�n de m�ltiples actores como lo son: gobiernos regionales, municipales y estatales; asociaciones de empresas y c�maras de comercio; y consultores y expertos pueden ser de gran apoyo para la concreci�n de acuerdos entre las Pymes y proveedores de servicios, socios comerciales, instituciones de apoyo e intermediarios log�sticos. Por lo expuesto, concluyen que los desaf�os en pa�ses menos desarrollados para las PyMEs consisten en la falta de soporte industrial e institucional.

Seg�n (Mera Servig�n, 2021) el estudio sobre Desaf�os del comercio electr�nico para las PYMES ecuatorianas, el 49% de la poblaci�n no est� bancarizada, por ende, no utilizan medios de pago electr�nicos; las operaciones log�sticas de las Pymes requieren una reducci�n de tiempos de entrega y mejorar la comunicaci�n con los clientes. Por tanto, sugiere que la transici�n a procesos empresariales digitalizados y la gesti�n de cambio de las Pymes ecuatorianas requiere apoyo de otros actores para concretar medios de pagos, plataformas de compra-venta y log�stica.

Por otro lado, el BID (2020) citado por Mera (2021) expone que la adecuaci�n de la MiPymes al comercio electr�nico puede evaluarse a partir de dos par�metros fundamentales: 1) La madurez del ecosistema medido a partir de la infraestructura financiera b�sica con la que cuenta una econom�a, as� como el uso de medios de pago digital; y 2) La eficiencia de los medios de pagos digitales, este considera los costos directos e indirectos en la utilizaci�n de los medios de pago digital

(Tenorio, G�mez, Ayov�, Subiaga, & Mes�as, 2024) manifiestan en su investigaci�n que las pymes ecuatorianas buscan beneficiarse de las oportunidades del comercio electr�nico siendo estos la expansi�n a mercados internacionales, mejora de la eficiencia operativa y mayor exposici�n de la marca. Asimismo, reconocen una serie de desaf�os que influyen en la adopci�n del comercio electr�nico, como: limitaciones tecnol�gicas, problemas log�sticos, barreras regulatorias, infraestructura, preparaci�n tecnol�gica, liderazgo, falta de recursos, conocimiento y apoyo institucional. Los autores recomiendan el desarrollo de una planificaci�n integral hacia la internacionalizaci�n de las PYMES ecuatorianas en aprovechamiento del comercio electr�nico, rescatando la val�a de la adopci�n tecnol�gica, capacitaci�n del personal, alianzas estrat�gicas y la implementaci�n de modelos te�ricos como el �Modelo de Aceptaci�n Tecnol�gica y la Teor�a del Comportamiento�

En este contexto, el comercio electr�nico en Ecuador enfrenta una serie de barreras y desaf�os significativos, los dos principales son: 1) Infraestructura tecnol�gica limitada, y 2) Bajo acceso a servicios financieros digitales y sistemas de pago electr�nicos confiables. Se entiende entonces que, existen dificultades de acceso a internet en ciertas zonas, limitaci�n de almacenamiento en las plataformas, baja seguridad para pagos electr�nicos, esto sin duda influenciar�a en la experiencia del usuario, pero tambi�n en la eficiencia operativa del MiPymes.

(Le�n, Rivadeneira, N��ez, & Alb�n, 2023) Mientras que, los emprendimientos ecuatorianos enfrentan desaf�os espec�ficos en el �mbito del comercio electr�nico como: acceso a financiamiento, seguridad en las transacciones en l�nea y competencia en el mercado digital, infraestructura digital (internet y conectividad) y capacitaci�n de emprendedores. Seg�n el Ministerio de Producci�n, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca, 2021, citado por los investigadores, Ecuador presenta un entorno favorable al contar con recursos diversos, riqueza cultural y patrimonial, pero as� mismo, tiene una ubicaci�n privilegiada m�s un clima de negocios propicio para el comercio internacional. Finalmente, el contexto normativo regulatorio se convierte por dem�s en necesario para estabilizar el uso de plataformas y datos personales de usuarios, brindando un entorno m�s estable y seguro para los emprendedores y usuarios. Es importante destacar que la Uni�n Europea es el primer referente de estas regulaciones para el comercio electr�nico en Europa.

(Cando Cede�o & Cando Cede�o, 2021) En la investigaci�n �Aplicaci�n del E-Commerce para Emprendimientos Ecuatorianos en tiempos de Disrupci�n� se afirma que el comercio electr�nico es una gran alternativa para los emprendedores ecuatorianos, puesto que en la mayor�a de los casos

se requiere un m�nimo de inversi�n, que al ser acompa�ado con un prolijo estudio de mercados y plan de marketing puede logran un significativo alcance. Asimismo, Los desaf�os que mencionan los autores son: La poblaci�n ecuatoriana no est� familiarizada con los componentes tecnol�gicos del comercio electr�nico, lo que genera desconfianza y dificulta la adopci�n de este modelo de negocio; desarrollar campa�as de marketing que sean m�s inclusivas y que eduquen a los consumidores sobre los beneficios y la seguridad del comercio electr�nico; las empresas ecuatorianas que buscan internacionalizarse deben adaptar sus modelos de negocio a las exigencias de los mercados extranjeros, lo que implica cumplir con est�ndares de calidad y adaptarse a diferentes culturas de consumo; las empresas deben invertir en innovaci�n y creatividad para desarrollar productos y servicios diferenciados que atraigan a los consumidores.

(Bonilla Tigse, Cisneros Beltr�n, & Beltr�n �valos, 2021) Por otro lado, En Ecuador las restricciones causadas por el COVID-19 ha promovido una demanda mayor de productos de primera necesidad, as� como, el uso de comercio electr�nico a trav�s de herramientas digitales como son: redes sociales, p�ginas web, aplicaciones m�viles, entre otros. Las Pymes en este contexto deben acoplarse a los cambios logrando la disponibilidad de espacios digitales creativos, los desaf�os latentes por los autores son: Cambios en el comportamiento del consumidor; Seguridad online; Alianzas estrat�gicas.

(Zambrano Velasco, Castellanos Espinoza, & Miranda Guatumillo, 2021) El modelo de negocio del e-commerce en Ecuador antes del COVID19 no presentaba un panorama favorable, principalmente porque los ecuatorianos tradicionalmente prefer�an las compras presenciales. Esta situaci�n cambio paulatinamente despu�s del 2020 forzando a los usuarios a realizar compras por alg�n medio canal y fortaleciendo una cultura m�s digital. Sin embargo, es imprescindible en este modelo de negocios una inversi�n inicial, que tambi�n depender� de la visi�n del emprendedor o empresario. Los autores recalcan que es importante que las instituciones p�blicas y privadas creen incentivos para estos negocios, as� tambi�n, se instruya a la poblaci�n sobre estos avances tecnol�gicos. Los principales desaf�os detectados son: La cultura ecuatoriana est� arraigada a las compras presenciales, lo que representa una barrera para la adopci�n generalizada del comercio electr�nico; brechas digitales que limitan el acceso a internet y a dispositivos electr�nicos en ciertas poblaciones; crisis econ�mica ha reducido el poder adquisitivo de los consumidores y empresarios; falta de una infraestructura tecnol�gica adecuada, como redes de banda ancha de alta velocidad, limita el desarrollo del comercio electr�nico en ciertas zonas del pa�s; desconfianza en las transacciones en l�nea, especialmente en lo que respecta a la seguridad de los datos personales y la garant�a de entrega de los producto.

(Pes�ntez Calva, Romero Correa, & Gonz�lez Illescas, 2020) Desde otra perspectiva el comercio electr�nico B2B en Ecuador presenta desaf�os para el comercio internacional. El comercio electr�nico ha venido evolucionando en diferentes etapas en varios pa�ses, pero en Am�rica Latina se ha caracterizado por haberse adoptado como un nuevo modelo de negocio que permitido alcanzar un mejor desempe�o organizacional, disminuir las ineficiencias, conseguir mayor conectividad con el mercado extranjero, no perder productividad, agilizar los procesos de negociaci�n e incrementar las ventas, han sido sin lugar a duda los principales factores, que hacen del comercio electr�nico una herramienta de potencial crecimiento en el �mbito empresarial.

En Ecuador en 2020 las transacciones derivadas de comercio electr�nico con mayor participaci�n son de tipo C2C y B2C. Entre los principales hallazgos se encuentra las transformaciones de las estructuras empresariales requiriendo consecuentemente que en Ecuador se realicen cambios en el �mbito legal, cultural y sistema de pagos para masificar el uso del B2B. Este �ltimo, a nivel internacional carece de una pol�tica de comercio integrado en la regi�n de Am�rica Latina y El Caribe, dificultando la aplicaci�n de un comercio electr�nico transfronterizo como el B2B, raz�n por la cual deber� aprovechar al m�ximo los acuerdos comerciales y buscar alternativas como el ingreso a nuevos bloques comerciales. Los desaf�os detectados para Ecuador son: Marco legal obsoleto; Falta de cultura tecnol�gica; Costos elevados de los sistemas de pago; Falta de integraci�n regional; Carga tributaria.

(L�pez Jim�nez & Del Alc�zar Ponce, 2022) La investigaci�n denominada �Transformaci�n Digital en Ecuador Pandemia COVID-19 como acelerador del Comercio Electr�nico� devel� que en 2020 el crecimiento del comercio electr�nico en Ecuador alcanz� un 54%, con 2.200 millones de d�lares en ventas, siendo los canales preferidos para realizar compras, Whatsapp (49%), aplicaciones m�viles (44%) y sitios web (35%). El principal volumen de visitas para sitios web de comercio electr�nico provino de motores de b�squeda (60,81%), visitas directas (30,40%) y redes sociales (4,12%). En 2022 estos indicadores mejoraron, considerando que Ecuador a�n tiene una brecha digital, el 80% de su poblaci�n son usuarios de Internet, lo que significa que el 20% restante podr�a ser considerado �analfabeto digital�. Los principales desaf�os detectados son: Concentraci�n geogr�fica; Edad de los usuarios; Brecha digital; Dependencia de dispositivos m�viles.

 

Tabla 01: Resumen Desaf�os MiPymes Latinoam�rica y Ecuador

Nota: En la tabla se resumen el aporte investigativo de varios autores respecto a los desaf�os del E-commerce para las MiPymes en el contexto Latinoamericano.

Elaborado por: Los autores.

 

Discusi�n

Los resultados de este estudio ofrecen una visi�n general de los desaf�os que enfrentan las MIPYMES a nivel Latinoamericano en contraste con el contexto de las Pymes ecuatorianas. Estos desaf�os no solo obstaculizan su plena participaci�n en el e-commerce, sino que tambi�n retan y exigen a las MIPYMES a superar estos obst�culos para sobrevivir y competir, abriendo la oportunidad de continuar accediendo a importantes beneficios del e-commerce. Por tanto, se destaca y discuten algunos puntos clave:

�         A nivel de Latinoam�rica y Ecuador presentan en com�n un desaf�o predominante que es el fortalecimiento de la infraestructura digital, por cuanto los estudios mencionan que en estos contextos existe baja conectividad y acceso a internet de banda ancha por parte de la poblaci�n. Por lo cual, existe limitaciones de accesibilidad a entornos y herramientas digitales dificultando la pronta adopci�n del e-commerce.

�         Referente a fuentes de financiamiento, las MiPymes de la regi�n presentan limitaciones para invertir en recursos tecnol�gicos que les permitan mejorar sus capacidades y enfrentar los desaf�os del comercio electr�nico frente a grandes empresas y competidores a nivel global. De ah� que, es de vital importancia el involucramiento de instituciones estatales que promuevan pol�ticas de desarrollo econ�mico.

�         Asimismo, otro de los desaf�os comunes en la regi�n es el fortalecimiento de las competencias de las peque�as y medianas empresas, a trav�s de programas de capacitaci�n y formaci�n, estos programas consideran que tambi�n deber�an incluir a la poblaci�n para un mejor involucramiento tecnol�gico. Es justamente en este sentido, que consideran que sobre todo las instituciones y pol�ticas p�blicas deben intervenir para promover un entorno comercial m�s favorable.

�         Por otro lado, a nivel de Am�rica Latina y el Caribe, y espec�ficamente Ecuador se requieren medidas de seguridad o soluciones de ciberseguridad, de tal manera que aumente la confianza de la poblaci�n para hacer compras o transacciones en l�nea. De ah�, tambi�n que las MiPymes Latinoamericanas enfrentar desaf�os de seguridad de datos, normativa regulatoria y de acceso al mercado al intentar competir en mercados internacionales.

�         En el caso concreto de Ecuador, la poblaci�n presenta caracter�sticas preocupantes en el contexto del uso del comercio electr�nico lo que convierte esta situaci�n en un gran desaf�o para las MiPymes ecuatorianas. Seg�n las investigaciones, el 49% de la poblaci�n no est� bancarizada, es decir, que no utilizan medios de pago electr�nicos. Adem�s, la poblaci�n presenta una considerable brecha digital (20% analfabetismo digital), es as� que, el uso e interactuaci�n de medios digitales se concentra mayoritariamente en zonas geogr�ficas como Quito y Guayaquil. De ah� que, a�n predomine el comercio tradicional (presencial). Sin embargo, en Ecuador existe un crecimiento positivo del comercio electr�nico, por tanto, se requiere el fortalecimiento y vinculaci�n del sistema financiero, a trav�s del acceso a servicios financieros digitales y sistemas de pago electr�nicos confiables, lo cual debe incluir la educaci�n financiera a los usuarios.�

�         As� tambi�n, Ecuador presentan un desaf�o particular respecto a las operaciones log�sticas de distribuci�n exigi�ndose la reducci�n de tiempos de entrega y garantizar una comunicaci�n permanente con los usuarios. Esto tambi�n incluye lograr alianzas estrat�gicas con intermediarios log�sticos que agreguen valor a la experiencia de compra, pero que tambi�n reduzcan los costos tributarios y operativos. Esto permitir� sin lugar a duda, una integraci�n a la regi�n y mercados extranjeros.

 

Conclusiones

Los desaf�os que enfrentan las MIPYMES en el e-commerce son complejos y multifac�ticos. En la regi�n de Am�rica Latina y el Caribe, se puede concluir que los principales desaf�os identificados son: Infraestructura Digital; Pol�ticas p�blicas de inclusi�n digital; Desconfianza de los usuarios en las transacciones en l�nea; Seguridad Cibern�tica; Capacitaci�n a Pymes; Acceso limitado a financiamiento; Regulaci�n y normativa del comercio electr�nico; Cultura, Sucesi�n o relevo generacional en la gesti�n administrativa; y, Competencia global. Mientras que, en Ecuador predominan los siguientes desaf�os: Infraestructura tecnol�gica; Desconfianza de los consumidores en las transacciones en l�nea; Poblaci�n no est� bancarizada; Seguridad en las transacciones en l�nea; Regulaci�n y normativa del comercio electr�nico;� Log�stica de distribuci�n; Capacitaci�n tecnol�gica y empresarial; Apoyo institucional; Acceso a financiamiento; Adaptaci�n a mercados extranjeros; Alianzas estrat�gicas; Brechas digitales; Crisis econ�mica; y, Cultura de compra tradicional por parte de la poblaci�n.

�         Los gobiernos a trav�s de las instituciones del estado y otros aliados estrat�gicos pueden invertir en infraestructura tecnol�gica, que mejore el servicio de internet, garantice cobertura y conectividad indiscriminadamente, coadyubando al ecosistema emprendedor y al aprovechamiento del comercio electr�nico.

�         Las MIPYMES Latinoamericanas generalmente operan con recursos financieros y humanos limitados. Los desaf�os tecnol�gicos y de infraestructura los coloca en desventaja frente a las grandes empresas a nivel mundial, lo que representa una competencia desigual. Por lo que se hace necesario la b�squeda de financiamiento para invertir en equipos, herramientas, estrategias de marketing digital y otros recursos, deduciendo que el e-commerce, al corto, mediano y largo plazo conllevar�a a una reducci�n de costos operativos y log�sticos.

�         Por otra parte, la carencia de competencia digitales de las peque�as y medianas empresas, dificulta el desempe�o y desarrollo de las mismas. Por tanto, la importancia de la capacitaci�n del personal no deber�a solo centrarse en adquirir competencias digitales, sino tambi�n, en fortalecer habilidades gerenciales y de liderazgo, no obstante, tambi�n resulta pertinente el perfeccionamiento en modelos de negocio electr�nicos. En tal sentido, gobiernos, organizaciones de apoyo al desarrollo empresarial e instituciones educativas juegan un papel importante en ayudar a las MIPYMES a superar este desaf�o.

�         La actualizaci�n y concreci�n de una contexto normativo y regulatorio del comercio electr�nico a nivel nacional, regional y mundial permitir� dar soluci�n y respuesta a las medidas de seguridad de datos que tanto requieren los usuarios para poder confiar en los entornos digitales.

�         La poblaci�n Latinoam�rica, espec�ficamente ecuatoriana requiere de educaci�n digital y facilidades de acceso a internet de banda ancha, lo que conlleva a que las MiPymes dise�en entornos digitales funcionales y amigables, anclados a sistemas de pago electr�nicos confiables y una comunicaci�n digital efectiva y congruente.

�         La gesti�n de la log�stica y la distribuci�n de productos a trav�s de canales online puede ser un desaf�o complejo para las MiPymes, especialmente aquellas que no tienen experiencia en esta �rea. Los modelos de negocios electr�nicos incluyen la participaci�n de intermediarios o aliados log�sticos que ayudan a concretar las operaciones de distribuci�n f�sica. Las MiPymes ecuatorianas deben transitar de los modelos convencionales a los digitales, eso conlleva decisiones clave en el marco de una aceptaci�n de cambio e innovaci�n tecnol�gica por lograr automatizaci�n de procesos y mayor cobertura de mercado, entre otros beneficios.

 

Referencias

      1.            Alderete, M., & Porris, M. (JULIO-DICIEMBRE de 2023). An�lisis de la adopci�n del comercio electr�nico en pymes y su v�nculo con instituciones locales. Ciencias Administrativas Revista Digital FCE-UNLP(22), 5-6. doi:https://dx.doi.org/https://doi.org/10.24215/23143738e122

      2.            Banco Interamericano de Desarrollo BID. (2019). La revoluci�n digital: Transformando a las MIPYMES en Am�rica Latina y el Caribe. Washington, DC. Obtenido de https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/La-revolucion-digital-Transformando-a-las-MIPYMES -en-America-Latina-y-el-Caribe.pdf

      3.            Bonilla Tigse, D., Cisneros Beltr�n, L., & Beltr�n �valos, C. (2021). Desarrollo del comercio electr�nico: restricciones de movilidad y cambios en el comportamiento del consumidor. 593 Digital Publisher CEIT, 6(3), 221-234. doi:https://doi.org/10.33386/593dp.

      4.            Cando Cede�o, J., & Cando Cede�o, J. (2021). Aplicaci�n del E-Commerce para Emprendimientos Ecuatorianos en tiempos de Disrupci�n. Revista de investigaci�n, formaci�n y desarrollo: Generando productividad institucional, 9(1). doi:DOI: https://doi.org/10.34070/rif.v7i1

      5.            Cerdas Gonz�lez, R. (2024). Comercio electr�nico en las Pymes de la regi�n Caribe Norte de Costa Rica, retos y desaf�os. Memorias de las JAIIO, 10(13), 1-10. Obtenido de https://ojs.sadio.org.ar/index.php/JAIIO/article/view/970

      6.            Comisi�n Econ�mica para Am�rica Latina y el Caribe CEPAL. (2020). Panorama de la inserci�n internacional de Am�rica Latina y el Caribe 2020: Am�rica Latina y el Caribe frente a la pandemia del COVID-19: efectos econ�micos y sociales. Santiago, Chile. Obtenido de http://repositorio.cepal.org/handle/11362/45992

      7.            Comisi�n Econ�mica para Am�rica Latina y el Caribe -CEPAL. (2021). Comercio electr�nico en America Latina y el Caribe: situaci�n y pol�ticas. Obtenido de https://www.cepal.org/es/publicaciones/47281-comercio-electronico-america-latina-caribe-situacion-politicas-publicas

      8.            Le�n, P., Rivadeneira, E., N��ez, F., & Alb�n, P. (julio-agosto de 2023). El comercio Electr�nico en los Emprendimientos. 593 Digital Publisher CEIT, 8(4), 461-470. doi:https://doi.org/10.33386/593dp.2023.4.1829

      9.            L�pez Jim�nez, D. F., & Del Alc�zar Ponce, J. P. (2022). Transformaci�n Digital en Ecuador Pandemia COVID-19 como acelerador del E-Commerce. Communication Papers. Media Literacy and Gender Studies, 11(22), 83-94. doi:https://doi.org/10.33115/udg_bib/cp.v11i22.22719

  10.            Mera Servig�n, C. E. (2021). Desaf�os del comercio electr�nico para las PYMES ecuatorianas. Espititu Emprendedor TES, 19-39.

  11.            Mohr, A., & Rodas, D. (enero - marzo de 2022). El ascenso del comercio electr�nico en Guatemala. Oportunidades y desaf�os para las mipyme. Land�var Economics, 2(1), 28-24. Obtenido de https://biblior.url.edu.gt/wp-content/uploads/2021/CParens/Boletines/Economicas/Leconomics/Numeros/05/04/04.pdf

  12.            Morales, B., Gonz�lez, D., & Mu�oz, R. (2024). Desaf�os y oportunidades de las PYMES tras el impacto del COVID-19: Estudio de estrategias y medidas a implementar. VinculaT�gica EFAN, 10(4), 33-35. doi:https://doi.org/10.29105/vtga10.4-923

  13.            Naciones Unidas. (2021). Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). Informe de comercio electr�nico y desarrollo.

  14.            Pes�ntez Calva, A. E., Romero Correa, J. A., & Gonz�lez Illescas, M. L. (2020). Comercio electr�nico B2B como estrategia competitiva en el comercio internacional: Desaf�os para Ecuador. NNOVA Research Journal, 5(1), 72-93. doi:https://doi.org/10.33890/innova.v5.n1.2020.1166

  15.            Tenorio, E. Y., G�mez, J., Ayov�, J., Subiaga, R., & Mes�as, E. (2024). El comercio electr�nico como estrategia de internacionalizaci�n de las PYMES en el Ecuador. Revista G-ner@ndo, 5(1), 946-972. Obtenido de https://revista.gnerando.org/revista/index.php/RCMG/article/view/235/217

  16.            Zambrano Velasco, B., Castellanos Espinoza, E. B., & Miranda Guatumillo, M. A. (2021). El E-Commerce en las empresas ecua-torianas: Un an�lisis de los informes de la C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (CECE) en el marco de la pandemia covid-19. Revista Publicando, 8(29), 13-20. doi:https://doi.org/10.51528/rp.vol8.id2176Recibido: 15/01/2021Aceptado: 23/03/2021

 

 

� 2024 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).