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El impacto de la Inteligencia emocional y su incidencia en la productividad laboral: caso Cooperativa de Transporte Loja 2021-2022, de la Carrera de Gesti�n del Talento Humano

 

The impact of emotional intelligence and its impact on work productivity: Loja Transport Cooperative case 2021-2022, from the Human Talent Management Career

 

O impacto da intelig�ncia emocional e seu impacto na produtividade do trabalho: case Cooperativa Loja Transporte 2021-2022, da Carreira Gest�o de Talentos Humanos

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: kacc.kary@gmail.com

 

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 30 de diciembre de 2023 *Aceptado: 10 de enero de 2024 * Publicado: �29 de febrero de 2024

 

        I.            Instituto Superior Tecnol�gico Sudamericano, Ecuador.

      II.            Instituto Superior Tecnol�gico Sudamericano, Ecuador.

    III.            Instituto Superior Tecnol�gico Sudamericano, Ecuador.

    IV.            Instituto Superior Tecnol�gico Sudamericano, Ecuador.

 

Resumen

Todas las emociones se originan y se integran en la actividad del sistema nervioso, provocando diferentes matices en la forma en que las personas responden a determinados est�mulos, por lo que a su vez estos est�mulos componen sensaciones subjetivas que se reflejan en la expresi�n exterior en forma de emoci�n. Adem�s, de ello la racionalidad interviene y se usa para generar nuevas emociones que pueden reemplazar los sentimientos que ya tenemos, o por supuesto puede aumentarse evocando viejos recuerdos relevantes o desencadenando argumentos adicionales en la espiral de autoafirmaci�n emocional. El equilibrio de las emociones puede llegar a determinar las respuestas, la funcionalidad y la interacci�n adecuada en el mundo laboral.

En cuanto a productividad laboral, se citan los siguientes antecedentes Carrilo, en la revista de Ciencias administrativas y financieras de la seguridad industrial public� el art�culo en 1998 titulado: Productividad una comparaci�n entre la corriente cient�fica y las relaciones humanas; en cual menciona que para elevar la productividad a su punto m�ximo se deben integrar varios sectores como la comunidad, gobierno, empleadores y trabajadores. Los gobiernos deben crear mejores condiciones para lograr favorecer a los patronos y as� los trabajadores logren incrementar su productividad. Es necesario el trabajo en equipo para salir adelante con el reto, se debe buscar que todos participen activamente, la responsabilidad m�s grande recae en los patronos, ya que solo ellos pueden lograr un ambiente favorable para que el �ndice de productividad suba. En el art�culo escrito por Morrison en el 2007, publicado en la revista Habilidades Directivas menciona como los directivos pueden lograr el compromiso y la productividad de los colaboradores de una empresa.

El cuerpo y mente est�n relacionados por tal motivo la productividad en el trabajo se relaciona con las emociones del colaborador dentro de sus actividades diarias, si un colaborador est� desmotivado o no ha desarrollado la inteligencia emocional, dif�cilmente ser� un trabajador eficiente y comprometido. Esto es lo que trata de abordar este estudio sobre el an�lisis emocional y la aplicaci�n de la inteligencia emocional en las actividades laborales del caso cooperativa de transportes Loja. Con la finalidad de entender, analizar y explicar los problemas de productividad relacionados a las emociones y la inteligencia emocional. Con la finalidad de recalcar la importancia de desarrollar la inteligencia emocional para alcanzar un entorno laboral adecuado a las emociones.

Para comprender el rol de la inteligencia emocional en las actividades laborales y c�mo aplicarla de manera eficaz. Es por ello por lo que la revisi�n bibliogr�fica se enfoc� en datos reales y aportaciones cient�ficas que demuestran el impacto de las emociones en el �mbito laboral con la productividad de cada colaborador.

Palabras clave: Inteligencia emocional; Productividad laboral.

 

Abstract

All emotions originate and are integrated in the activity of the nervous system, causing different nuances in the way in which people respond to certain stimuli, so in turn these stimuli compose subjective sensations that are reflected in the external expression in the form of emotion. In addition, rationality intervenes and is used to generate new emotions that can replace the feelings we already have, or of course it can be increased by evoking old relevant memories or triggering additional arguments in the spiral of emotional self-affirmation. The balance of emotions can determine responses, functionality and appropriate interaction in the world of work.

Regarding labor productivity, the following antecedents are cited. Carrilo, in the magazine of Administrative and Financial Sciences of Industrial Safety, published the article in 1998 entitled: Productivity, a comparison between the scientific current and human relations; in which he mentions that to raise productivity to its maximum point, several sectors such as the community, government, employers and workers must be integrated. Governments must create better conditions to favor employers so that workers can increase their productivity. Teamwork is necessary to overcome the challenge, everyone must actively participate, the greatest responsibility falls on the employers, since only they can achieve a favorable environment for the productivity rate to rise. In the article written by Morrison in 2007, published in the magazine Skills Managers, he mentions how managers can achieve the commitment and productivity of a company's employees.

The body and mind are related, for this reason, productivity at work is related to the emotions of the collaborator within their daily activities. If a collaborator is unmotivated or has not developed emotional intelligence, it will be difficult for him or her to be an efficient and committed worker. This is what this study on emotional analysis and the application of emotional intelligence in the work activities of the Loja transport cooperative case tries to address. In order to understand, analyze and explain productivity problems related to emotions and emotional intelligence. In order to emphasize the importance of developing emotional intelligence to achieve a work environment suitable for emotions.

To understand the role of emotional intelligence in work activities and how to apply it effectively. This is why the bibliographic review focused on real data and scientific contributions that demonstrate the impact of emotions in the workplace on the productivity of each collaborator.

Keywords: Emotional intelligence; Labor productivity.

 

Resumo

Todas ases emo��es se originam e est�o integradas na atividade do sistema nervoso, causando diferentes nuances na forma como as pessoas respondem a determinados est�mulos, por sua vez esses est�mulos comp�em sensa��es subjetivas que se refletem na express�o externa em forma de emo��o. Al�m disso, a racionalidade interv�m e � usada para gerar novas emo��es que podem substituir os sentimentos que j� temos, ou claro, pode ser aumentada evocando velhas mem�rias relevantes ou desencadeando argumentos adicionais na espiral da autoafirma��o emocional. O equil�brio das emo��es pode determinar respostas, funcionalidade e intera��o adequada no mundo do trabalho.

No que diz respeito � produtividade do trabalho, citam-se os seguintes antecedentes: Carrilo, na revista de Ci�ncias Administrativas e Financeiras de Seguran�a Industrial, publicou em 1998 o artigo intitulado: Produtividade, uma compara��o entre a corrente cient�fica e as rela��es humanas; no qual menciona que para elevar a produtividade ao seu m�ximo � necess�rio integrar v�rios setores como a comunidade, o governo, os empregadores e os trabalhadores. Os governos devem criar melhores condi��es para favorecer os empregadores, para que os trabalhadores possam aumentar a sua produtividade. O trabalho em equipe � necess�rio para superar o desafio, todos devem participar ativamente, a maior responsabilidade recai sobre os empregadores, pois s� eles poder�o alcan�ar um ambiente favor�vel para o aumento da taxa de produtividade. No artigo escrito por Morrison em 2007, publicado na revista Skills Managers, ele menciona como os gestores podem alcan�ar o comprometimento e a produtividade dos colaboradores de uma empresa.

O corpo e a mente est�o relacionados, por isso a produtividade no trabalho est� relacionada �s emo��es do colaborador em suas atividades di�rias. Se um colaborador estiver desmotivado ou n�o tiver desenvolvido intelig�ncia emocional, ser� dif�cil para ele ser um trabalhador eficiente e comprometido. � isso que este estudo sobre an�lise emocional e aplica��o da intelig�ncia emocional nas atividades laborais do caso da cooperativa de transportes Loja tenta abordar. Com o objetivo de compreender, analisar e explicar problemas de produtividade relacionados �s emo��es e � intelig�ncia emocional. Com o objetivo de enfatizar a import�ncia do desenvolvimento da intelig�ncia emocional para alcan�ar um ambiente de trabalho adequado �s emo��es.

Compreender o papel da intelig�ncia emocional nas atividades laborais e como aplic�-la de forma eficaz. � por isso que a revis�o bibliogr�fica focou em dados reais e contribui��es cient�ficas que demonstram o impacto das emo��es no ambiente de trabalho na produtividade de cada colaborador.

Palavras-chave: Intelig�ncia emocional; Produtividade do trabalho.

 

Introducci�n

La emoci�n y la racionalidad en el individuo est�n ligadas en todo hecho por el funcionamiento natural en las conexiones de los l�bulos del cerebro, las regiones cerebrales involucradas en los sentidos primarios son las m�s antiguas, y a medida que el hombre ha evolucionado ha podido dominarlas con el pensamiento racional. Mientras esta conexi�n se ejecute de manera efectiva, los mejores resultados para la inteligencia emocional se reflejan en la vida personal y profesional. Todas las emociones se originan y se integran en la actividad del sistema nervioso, provocando diferentes matices en la forma en que las personas responden a determinados est�mulos, por lo que se componen de sensaciones subjetivas y la expresi�n exterior de esta emoci�n. La racionalidad interviene y se usa para generar nuevas emociones que pueden reemplazar los sentimientos que ya tenemos, o por supuesto puede aumentarse evocando viejos recuerdos relevantes o desencadenando argumentos adicionales en la espiral de autoafirmaci�n emocional.

El entorno laboral a menudo se ve influenciado por las propias emociones o por las de los individuos que est�n a nuestro alrededor; ello hace que pasemos constantemente de� actitudes enojadas a entusiastas o de sentimientos de frustraci�n a la satisfacci�n, es muy importante usar nuestra raz�n para canalizar las emociones y con ello crear una funci�n inteligente que permita� facilitar el control del comportamiento y el pensamiento para obtener con ello resultados positivos pero sobre todo un mejor rendimiento en el desempe�o laboral. El equilibrio de las emociones puede llegar a determinar las respuestas, la funcionalidad y la interacci�n adecuada en el mundo laboral.

En cuanto a productividad laboral, se citan los siguientes antecedentes Carrilo (1998), en la revista de Ciencias administrativas y financieras de la seguridad industrial public� el art�culo titulado Productividad una comparaci�n entre la corriente cient�fica y las relaciones humanas en cual menciona que para elevar la productividad a su punto m�ximo se deben integrar varios sectores como la comunidad, gobierno, empleadores y trabajadores. Los gobiernos deben crear mejores condiciones para lograr favorecer a los patronos y as� los trabajadores logren incrementar su productividad. Es necesario el trabajo en equipo para salir adelante con el reto, se debe buscar que todos participen activamente, la responsabilidad m�s grande recae en los patronos (organizaciones), ya que solo ellos pueden lograr un ambiente favorable para que el �ndice de productividad suba.

En el art�culo escrito por Morrison, (2008), publicado en la revista Habilidades Directivas menciona como los directivos pueden lograr el compromiso y la productividad de los colaboradores de una empresa. Seg�n la encuesta de productividad elaborada por el Institute for Corporate Productivity. EL 76% de las empresas que tienen buenos l�deres logran tener mayor productividad. El art�culo concluye que los programas de desarrollo para l�deres ayudan a gestionar ciertas competencias para los retos que se presentan en las organizaciones. Otras veces se focalizan en destrezas que son buenas para desarrollar visi�n para los negocios. Tambi�n difiere que est� claro que el liderazgo positivo no es algo m�gico que logra incrementar productividad y conseguir compromiso de los colaboradores. Sin embargo, en contraste con esta tendencia, �l admite que muy pocas organizaciones han hablado a sus directivos de c�mo transmitir en su lugar de trabajo esta energ�a positiva.

Flores (2008), en su tesis Comportamiento Organizacional como factor de productividad en el servicio hotelero de Pensi�n Bonifaz, la cual tuvo como objetivo principal analizar el comportamiento organizacional que existe hacia los empleados, y c�mo contribuye a crear un clima adecuado. Para este estudio utiliz� como dise�o de investigaci�n el descriptivo; el instrumento que fue utilizado para comprobar el problema fue un cuestionario de doce preguntas cerradas, como muestra para el estudio se realiz� el cuestionario a 50 empleados del hotel con edades comprendidas entre 18 y 65 a�os, de diferentes puestos, nivel acad�mico y diferentes sexos. Se lleg� a la conclusi�n que la comunicaci�n en el hotel es escasa y poco funcional, el liderazgo se torna autocr�tico y desconsiderado, no se fomenta el trabajo en equipo.

Mientras que Robbins y Judge (2009), mencionan que la inteligencia emocional es la capacidad que una persona posee para reconocer las emociones que experimenta, y detectar las emociones de los dem�s, y manejar claves e informaci�n emocional. Las personas que son capaces de conocer sus emociones y pueden detectar las de los dem�s son m�s eficaces en sus trabajos. Varios estudios mencionan que la inteligencia emocional desempe�a un rol importante en el desempe�o en el trabajo.

En concordancia con la recopilaci�n de informaci�n recolectada no existen trabajos similares en la ciudad de Loja con el tema de la inteligencia emocional sin embargo a nivel internacional hay estudios sobre la influencia de la emociones en el desempe�o laboral en Guatemala por Sosa Andrea; por Guardiola y Basurto en Per� como los m�s relevantes, sin embargo a nivel nacional en Ecuador no hay estudios para realizar una comparaci�n y tomar referencia de esos estudios; por lo cual es fundamental el hacer �nfasis en esta investigaci�n en la ciudad de Loja.

El problema surge por la gesti�n autocr�tica de las organizaciones, el estr�s laboral entre otros factores que se ir�n detallando en este caso de estudio. El cuerpo y mente est�n relacionados por tal motivo la productividad en el trabajo se relaciona con las emociones del colaborador dentro de sus actividades diarias, si un colaborador est� desmotivado o no ha desarrollado la inteligencia emocional, dif�cilmente ser� un trabajador eficiente y comprometido. Esto es lo que trata de abordar este estudio sobre el an�lisis emocional y la aplicaci�n de la inteligencia emocional en las actividades laborales del caso cooperativa de transportes Loja. Con la finalidad de entender, analizar y explicar los problemas de productividad relacionados a las emociones y la inteligencia emocional.

Por tal motivo se ha considerado para este trabajo enfocarse en dos preguntas de investigaci�n �Cu�l es la importancia del desarrollo de la inteligencia emocional en el entorno laboral? Con la finalidad de recalcar la importancia de desarrollar la inteligencia emocional para alcanzar un entorno laboral adecuado a las emociones. Y la siguiente pregunta es �C�mo la inteligencia emocional incide en la productividad laboral del personal en los colaboradores de la Cooperativa de Transportes Loja? Para comprender el rol de la inteligencia emocional en las actividades laborales y c�mo aplicarla de manera eficaz.

 

Metodolog�a

La metodolog�a utilizada en esta investigaci�n se basa en un dise�o bibliogr�fico utilizando procedimientos l�gicos y mentales que permiten analizar, sintetizar informaci�n que permita el desarrollo de esta investigaci�n. El tipo de investigaci�n utilizado es el documental y de encuestas que se encarga de recopilar la informaci�n necesaria de diversas fuentes para lograr los objetivos de la investigaci�n (Palella & Artega, 2019). Adem�s, de corroborar la asociaci�n entre el desempe�o laboral y las emociones, se ha cre�do conveniente realizar un m�todo estad�stico de correlaci�n de Pearson, la cual es una prueba que mide la relaci�n estad�stica entre dos variables continuas.

Para la obtenci�n de datos y levantamiento del presente trabajo de investigaci�n se aplic� dos tipos de metodolog�a: inductiva y deductiva; en donde la inducci�n nos permite analizar, razonar y concluir desde lo espec�fico hasta la generalizaci�n de la teor�a en estudio, se da inicio con un conjunto de observaciones y medidas espec�ficas para llegar a conclusiones generales; mientras que lo deductivo nos permite extraer una conclusi�n general en base a una hip�tesis o premisa que se asume es verdad. Para el efecto se asume a la l�gica para determinar el resultado sin dejar de lado ciertas afirmaciones que se dan por ciertas (Sarmiento, Clavijo, Tobar, & Jumbo, 2022).

Es por ello por lo que la revisi�n bibliogr�fica se enfoc� en datos reales y aportaciones cient�ficas que demuestran el impacto de las emociones en el �mbito laboral con la productividad de cada colaborador. Para poder contrastar la informaci�n se aplic� la t�cnica de recolecci�n de datos mediante una encuesta estructurada para los colaboradores de la Cooperativa de Transportes Loja de la ciudad de Loja.

 

Poblaci�n y muestra

La muestra es un subconjunto de la poblaci�n que est� siendo estudiada, lo cual representa la mayor poblaci�n y se considera para sacar las conclusiones del segmento en estudio. Por lo tanto, esta t�cnica de investigaci�n ampliamente utilizada en el �rea social permite fortalecer la recopilaci�n de informaci�n sin tener que medir toda la poblaci�n.

En este contexto, no se utiliz� un c�lculo de muestra ya que el universo est� conformado por 59 colaboradores por lo que fue considerado todo el personal que se encuentra en plantilla administrativa de la Cooperativa de Transportes Loja de la ciudad de Loja.�

 

Resultados

Dentro de los resultados encontrados en esta investigaci�n se pudo encontrar que los trabajadores de la cooperativa de transporte Loja son m�s productivos y rinden un 40% m�s en sus actividades laborales cuando se utiliza la comunicaci�n asertiva y efectiva, la aplicaci�n de la inteligencia emocional y adicional a ello una retroalimentaci�n en cuanto al tipo de mensaje que se comunica. Tambi�n se evidenci� una mejor conexi�n entre trabajadores cuando se inmiscuye las emociones en el trabajo, pasaban de un modo transitorio a un modo proactivo. El 70% de los trabajadores se mostraron satisfechos con el instrumento metodol�gico aplicado para medir el desempe�o laboral haciendo �nfasis en la inteligencia emocional.

Adem�s, se logra comprobar la hip�tesis de que el rendimiento del trabajador depende del estado de �nimo y la inteligencia emocional del trabajador para mejorar su productividad en su puesto de trabajo, el cual se muestra con la prueba estad�stica chi2 (tabla 1. Por otra parte, se da respuesta a las preguntas de investigaci�n planteadas en esta investigaci�n �Cu�l es la importancia del desarrollo de la inteligencia emocional en el entorno laboral? En la cual se verific� que se necesita desarrollar la inteligencia y mantener un balance emocional en las actividades laborales para producir de manera eficiente en el trabajo. De la misma forma para la segunda pregunta �C�mo la inteligencia emocional incide en la productividad laboral del personal en los colaboradores de la Cooperativa de Transportes Loja? Esta pregunta se logr� responder gracias al estad�stico de correlaci�n de Chi cuadrado, en donde permite hacer el an�lisis entre dos variables cualitativas, en la cual se demuestra que existe correlaci�n entre las emociones y la productividad laboral, esto se muestra en el p~valor menor a 0,05; ya que se acepta la hip�tesis nula entre la incidencia de las emociones es fundamental para la productividad.

 

Figura 1: An�lisis estad�stico Chiz

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Nota: Resultado de la prueba estad�stica Chi2 en Stata.

 

Ho: La productividad laboral est� relacionada con las emociones e inteligencia emocional.

H1: La productividad laboral no depende de la aplicaci�n correcta de las emociones en el trabajo.

Finalmente, el realizar la prueba de correlaci�n entre las variables sobre la incidencia de las emociones y la productividad, se muestra que, efectivamente la productividad laboral tiene incidencia en la aplicaci�n de las emociones. Es decir, se acepta la hip�tesis nula y se rechaza la hip�tesis alternativa.

 

Conclusiones

De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigaci�n se puede asegurar que la inteligencia emocional se relaciona con las habilidades personales de los individuos, centr�ndose en c�mo se manejan as� mismos y a sus relaciones; con base a su conciencia, cumplimiento de metas, empat�a y el desarrollo del trabajo en equipo; con ello, aseveramos que el conocimiento de la inteligencia emocional es indispensable para la productividad en las organizaciones; ya que es una herramienta que permite a los trabajadores conocer e identificar sus habilidades sociales, gestionar y potenciar sus emociones para resolver adecuadamente los conflictos laborales que se pueden presentar en el desarrollo cotidiano de sus funciones ya que como seres humanos no solo piensan si no tambi�n sienten. Es por ello, que la gesti�n de las emociones y en s� las emociones son relevantes ya que inciden directamente en el desempe�o laboral permitiendo tanto al nivel gerencial, medio y operativo reconocer, comprender y controlar sus propias emociones y las de los dem�s, ya que tienen una mayor probabilidad de manejar adecuadamente el estr�s, mantener un equilibrio en el trabajo, facilita la resoluci�n de conflictos; contagia de tranquilidad, paz, armon�a, bienestar y felicidad, incrementando significativamente la productividad laboral.

Como es de conocimiento general la productividad se mide en base a la eficacia y eficiencia, en cuanto al cumplimiento de actividades y al manejo �ptimo de los recursos econ�micos y financieros para el logro de objetivos de una organizaci�n; la inteligencia emocional es un factor determinante para el desarrollo y crecimiento empresarial ya que el talento humano es imprescindible y necesita ser reconocido no solo econ�micamente sino tambi�n ser valorado por su capacidad de responsabilidad y liderazgo, tal como lo mencionan los trabajadores de la Cooperativa de transporte Loja en los resultados de la investigaci�n ya que, al lograr mantener una variable que es comunicaci�n asertiva y afectiva el incremento de la productividad en dicha entidad es del 40%, lo que permite reafirmar que existe una relaci�n directa entre la inteligencia emocional y la productividad ya que la mente racional y emocional operan en estrecha colaboraci�n y se necesitan la una a la otra para una vida equilibrada en el �mbito personal y laboral.

Para finalizar, la inteligencia emocional impacta de forma positiva en la productividad laboral, prestaci�n de servicios, resoluci�n de conflictos en los socios, empleados, trabajadores, clientes y sociedad en general que hace uso de los servicios que oferta la cooperativa de transporte Loja, por ende; es importante que dicha empresa para lograr una mayor productividad, el talento humano se capacite constantemente sobre el tema de manejo y gesti�n de las emociones ya que les proporcionar� los elementos adecuados para efectuar sus actividades efectivamente y tomar decisiones que contribuyan al crecimiento organizacional. De esta manera se contar� con personal involucrado, identificado y satisfecho siendo parte de una empresa comprometida con el bienestar de sus trabajadores y de igual manera la entidad tiene como recompensa empleados con autoconciencia autocontrol, automotivaci�n, empat�a y habilidades sociales; sin duda es un ganar � ganar.

 

Referencias

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� 2024 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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