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El impacto de la formacin continua en la productividad de empresas de servicios
The impact of continuous training on the productivity of service companies
O impacto da formao contnua na produtividade das empresas de servios
Correspondencia: mayraburbano1983@yahoo.es
Ciencias Empresariales
Artculo de Investigacin
* Recibido: 01 de octubre de 2023 *Aceptado: 30 octubre de 2023 * Publicado: 21 de noviembre de 2023
I. Ingeniera en Organizacin de Empresas, Master Universitario en Gestin y Direccin de Talento Humano I.S.T. Bolvar. Ambato, Ecuador.
II. Doctora en Contabilidad y Auditora. I.S.T. Bolvar. Ambato, Ecuador.
III. Ingeniera en Contabilidad y Auditora CPA. I.S.T. Bolvar. Ambato, Ecuador.
Resumen
Este artculo examina cmo la formacin continua influye en la productividad de las empresas de servicios. Resalta que la capacitacin constante es vital para mejorar las habilidades y el rendimiento de los empleados, permitindoles adaptarse a las demandas cambiantes del mercado. La inversin en formacin se identifica como un activo estratgico que beneficia la productividad y fomenta la lealtad y estabilidad laboral. Los avances en capacitacin profesional han propiciado sistemas ms integrados, mejorando las oportunidades de empleo y los ingresos de los trabajadores, lo cual es crucial para la competitividad empresarial. No obstante, se identifican retos como la alta tasa de fracaso en las MIPYMES y la falta de estructuras institucionales robustas. La cultura organizacional emerge como un factor clave en la efectividad de la capacitacin, donde un ambiente que promueve el aprendizaje continuo conduce a un mayor compromiso del personal. En conclusin, la formacin continua es imprescindible para el xito en el sector servicios, requiriendo un enfoque integral que abarque la inversin en desarrollo humano, la implementacin de buenas prcticas de gestin y el fomento de una cultura organizacional proclive al aprendizaje.
Palabras Clave: Formacin continua; Productividad empresarial; Cultura organizacional; Capacitacin profesional; Empresas de servicios.
Abstract
This article examines how continuous training influences the productivity of service companies. It highlights that constant training is vital to improve the skills and performance of employees, allowing them to adapt to changing market demands. Investment in training is identified as a strategic asset that benefits productivity and promotes loyalty and job stability. Advances in vocational training have led to more integrated systems, improving employment opportunities and workers' income, which is crucial for business competitiveness. However, challenges are identified such as the high failure rate in MSMEs and the lack of robust institutional structures. Organizational culture emerges as a key factor in training effectiveness, where an environment that promotes continuous learning leads to greater staff engagement. In conclusion, continuous training is essential for success in the services sector, requiring a comprehensive approach that encompasses investment in human development, the implementation of good management practices and the promotion of an organizational culture prone to learning.
Keywords: Continuous training; Business productivity; Organizational culture; Professional training; Service companies.
Resumo
Este artigo examina como a formao contnua influencia a produtividade das empresas de servios. Destaca que a formao constante vital para melhorar as competncias e o desempenho dos colaboradores, permitindo-lhes adaptar-se s novas exigncias do mercado. O investimento na formao identificado como um ativo estratgico que beneficia a produtividade e promove a fidelizao e a estabilidade no emprego. Os avanos na formao profissional conduziram a sistemas mais integrados, melhorando as oportunidades de emprego e os rendimentos dos trabalhadores, o que crucial para a competitividade empresarial. No entanto, so identificados desafios como a elevada taxa de insucesso nas MPME e a falta de estruturas institucionais robustas. A cultura organizacional surge como um fator chave na eficcia da formao, onde um ambiente que promove a aprendizagem contnua leva a um maior envolvimento dos colaboradores. Concluindo, a formao contnua essencial para o sucesso no setor dos servios, exigindo uma abordagem abrangente que englobe o investimento no desenvolvimento humano, a implementao de boas prticas de gesto e a promoo de uma cultura organizacional propensa aprendizagem.
Palavras-chave: Formao contnua; Produtividade empresarial; Cultura organizacional; Treinamento profissional; Empresas de servios.
Introduccin
En un entorno empresarial en constante evolucin, marcado por avances tecnolgicos y un panorama competitivo que cambia rpidamente, la capacitacin y el desarrollo continuo del personal emergen como factores clave para el xito sostenido de las empresas de servicios. Este artculo acadmico explora en profundidad la importancia de la formacin constante en la mejora de la productividad en el sector de servicios. A travs de una revisin meticulosa de la literatura y el anlisis de diversos estudios de caso, se examina cmo la inversin en formacin continua no solo ampla las habilidades y competencias del personal, sino que tambin impulsa la innovacin, la eficiencia operativa y, consecuentemente, el rendimiento global de la empresa (Jaramillo Naranjo, 2005).
Se inicia el anlisis destacando la naturaleza dinmica del sector de servicios, que requiere una adaptacin y actualizacin constantes de habilidades. La formacin continua se presenta como una respuesta estratgica a esta necesidad, permitiendo a las empresas mantenerse al da con las ltimas tendencias, tecnologas y metodologas. Adems, se enfatiza el papel de la formacin en la mejora de la satisfaccin y motivacin del empleado, lo que a su vez se traduce en una mayor productividad y retencin del personal.
Posteriormente, el artculo aborda cmo la formacin constante facilita la innovacin dentro de las organizaciones de servicios (Snchez & Ban, 2005) .Al mantener a los empleados informados y competentes en las ltimas prcticas y tecnologas, las empresas no solo mejoran sus procesos operativos, sino que tambin fomentan un ambiente donde la creatividad y la innovacin pueden prosperar. Esto es especialmente crucial en un sector donde la diferenciacin de servicios y la adaptacin a las necesidades cambiantes del cliente son fundamentales para el xito.
El impacto directo de la formacin continua en la productividad se examina a travs de varios indicadores, como la eficiencia operativa, la calidad del servicio, la satisfaccin del cliente y el rendimiento financiero. Se presentan estudios de caso que ilustran cmo diferentes estrategias de formacin han llevado a mejoras significativas en estos aspectos, subrayando la relacin entre una fuerza laboral bien capacitada y el xito empresarial.
Adems, se analizan los desafos asociados con la implementacin de programas de formacin continua. Estos incluyen la inversin de tiempo y recursos, la resistencia al cambio por parte de los empleados y la necesidad de alinear los programas de formacin con los objetivos estratgicos de la empresa. Se ofrecen recomendaciones sobre cmo superar estos obstculos y maximizar el retorno de la inversin en formacin.
Finalmente, el artculo concluye con una reflexin sobre el futuro de la formacin en el sector de servicios. Se discute cmo las tecnologas emergentes, como la inteligencia artificial y el aprendizaje en lnea, estn redefiniendo los enfoques de formacin y proporcionan nuevas oportunidades para el desarrollo del personal. Asimismo, se enfatiza la importancia de una cultura de aprendizaje continuo para asegurar que las empresas de servicios no solo respondan a las demandas actuales del mercado, sino que tambin se anticipen y se preparen para los desafos futuros.
Este estudio ofrece una visin integral de cmo la formacin constante es una inversin estratgica crucial para las empresas de servicios, destacando su papel en la mejora de la productividad y en la promocin de un crecimiento empresarial sostenible.
Metodologa
La metodologa empleada en este estudio es cualitativa, enfocndose en el anlisis de casos y en la revisin de bibliografa acadmica. Este enfoque se elige por su capacidad para profundizar en las complejidades y matices que caracterizan la implementacin y los efectos de la formacin constante en las empresas de servicios. A travs de esta metodologa, se busca obtener una comprensin holstica y detallada de cmo la formacin continua influye en la productividad empresarial, explorando las experiencias, estrategias y resultados en diferentes contextos organizacionales (Hernndez et al., 2020).
El estudio se centra en un enfoque cualitativo, privilegiando la profundidad y calidad del anlisis sobre la cuantificacin. Esto permite explorar en detalle las dinmicas internas, las percepciones y las experiencias de las empresas que han implementado programas de formacin continua.
Seleccin anlisis y revisin
Los casos se seleccionan basndose en criterios de relevancia, diversidad y xito en la implementacin de la formacin continua. El anlisis de estos casos proporcionar insights sobre las mejores prcticas, desafos y resultados obtenidos, contribuyendo a una comprensin rica y contextualizada de la temtica.
Se realizar una revisin exhaustiva de la literatura para contextualizar los hallazgos de los estudios de caso dentro del marco terico existente. Esta revisin incluir estudios previos, publicaciones y artculos acadmicos relacionados con la formacin continua y su impacto en la productividad.
El anlisis de los estudios de caso y la literatura se llevar a cabo mediante tcnicas de anlisis de contenido temtico, lo que facilitar la identificacin de patrones, temas y tendencias clave.
Sntesis y Comparacin
Los hallazgos de los estudios de caso sern comparados y contrastados con las perspectivas tericas y empricas existentes en la literatura, buscando integrar y sintetizar la informacin para obtener una comprensin amplia del tema.
Resultados
Para Murillo-Barrera et al. (2022), la formacin en las empresas, vista como una metodologa estructurada para enriquecer las habilidades tcnicas y profesionales de los empleados, juega un papel vital en el desarrollo de sus competencias y en el aprendizaje efectivo para mejorar su rendimiento laboral. Esta formacin integral, que abarca desde la adquisicin de conocimientos hasta el desarrollo de actitudes y capacidades, es crucial para que los empleados realicen sus tareas de manera eficaz.
En el contexto actual, marcado por desafos sociales, econmicos y tecnolgicos, las universidades y las empresas enfrentan la tarea de expandir su capacidad de respuesta a estas exigencias. Existe una brecha entre las habilidades existentes de los trabajadores y las necesidades emergentes del mercado, lo que requiere una formacin continua para garantizar que puedan cumplir con sus roles profesionales de manera eficiente.
El anlisis destaca la importancia de la inversin en formacin como un activo, ms que un gasto, para las empresas. Esta inversin en capital humano no solo mejora la productividad de los empleados sino que tambin mejora significativamente el rendimiento global de la empresa.
En trminos de formacin profesional, ha habido un avance significativo desde los aos 80, culminando en sistemas de formacin ms integrados y completos. Para los empleados, esto implica mejores oportunidades de empleo y salarios, y para las empresas, significa trabajadores ms productivos y motivados, mejor adherencia a la empresa, y una disminucin en el estancamiento profesional (Snchez et al., 2000).
La formacin tambin incrementa la calidad de los servicios o productos, la satisfaccin del cliente, y la rentabilidad, a la vez que fomenta la lealtad y la polivalencia del empleado. Adems, la formacin empresarial, cuando se combina con la motivacin, se convierte en un elemento clave para el rendimiento y la productividad del empleado.
La integracin de la formacin en la gestin de personal vara, desde una direccin centralizada hasta enfoques ms descentralizados en departamentos individuales. Esta flexibilidad permite que la formacin se adapte a las necesidades reales del trabajo (Lastra & Crdenas, 2010).
Por su parte Torres et al. (2019) la Micro, Pequea y Mediana Empresa (MIPYME) en Ecuador y Amrica Latina juega un papel crucial en la generacin de empleo y suministro de productos bsicos, representando alrededor del 98% de las empresas y empleando al 75% de la fuerza laboral. La clasificacin de MIPYME, basada en la Comunidad Andina y utilizada por el INEC, considera tanto el nmero de empleados como el volumen de ventas. A pesar de su importancia, las MIPYMES enfrentan desafos significativos, incluyendo una alta tasa de mortalidad de emprendimientos y la falta de estructuras institucionales consolidadas, normativas especficas y polticas pblicas adecuadas. Este sector tambin se ve desafiado por la globalizacin, que exige mayor eficiencia y competitividad.
Luciani Toro et al. (2019) expone que los factores internos de una empresa, como la planificacin estratgica, comercializacin, gestin de recursos humanos y financieros y la calidad, son cruciales para su competitividad. En Ecuador, las MIPYMES se centran en comercio y servicios, con un notable impacto en el empleo y las ventas nacionales. El estudio de caso de la provincia de El Oro, con un predominio de pequeas y microempresas, resalta la relevancia de la investigacin sobre la competitividad de MIPYMES en regiones agroexportadoras. La competitividad empresarial es vista como la capacidad de mantener o aumentar la participacin en el mercado y la rentabilidad a travs de estrategias innovadoras y crecimiento sostenido de la productividad, en un entorno marcado por polticas gubernamentales y alianzas econmicas regionales. La pregunta clave es cmo mejorar la competitividad de las MIPYMES ecuatorianas para fortalecer su posicin en el mercado.
Otro estudio establece que en el sector de servicios, la calidad se mide por la satisfaccin del cliente, lo que hace imprescindible garantizar procesos eficientes y a bajo costo. Esto implica la necesidad de tcnicas que aumenten la eficiencia, respondiendo a las demandas del mercado y a un compromiso social ms fuerte. La integracin de buenas prcticas en la gestin empresarial es fundamental debido al crecimiento y desarrollo continuos de las empresas, que buscan ser ms competitivas y mejorar su imagen corporativa. Las buenas prcticas en gestin empresarial estn adquiriendo mayor importancia para satisfacer las expectativas de los clientes y asegurar tanto la proteccin del medio ambiente como la seguridad de los trabajadores (Torres et al., 2019).
La adopcin de buenas prcticas como la estandarizacin de procesos y el desarrollo organizacional promueven la confianza y satisfaccin de los clientes, y aumentan la motivacin del personal hacia la empresa. Estas prcticas resultan beneficiosas tanto a corto como a largo plazo, ya que mejoran la eficiencia en el uso de recursos, disminuyen la rotacin laboral, incrementan el compromiso de los empleados, ayudan a alcanzar los objetivos empresariales y contribuyen al reconocimiento social por la atencin al cuidado ambiental (Hernandez & Estupin Ricardo, 2018).
Dichas prcticas son cruciales para el xito de las organizaciones, facilitando un desarrollo ms eficiente de las actividades organizacionales. En este contexto, el objetivo de un estudio reciente fue identificar las prcticas de gestin empresarial aplicadas en empresas de servicios, especficamente hoteles y restaurantes, en la ciudad de Ibarra durante el periodo de febrero a agosto de 2018. La investigacin subraya la relevancia de las prcticas de gestin en la mejora de la competitividad y el xito en el sector de servicios (Aguilera Castro & Puerto Becerra, 2011).
En la ltima investigacin hallada Moreno et al. (2018), establecen la crucial importancia de la capacitacin en las empresas de servicios. El estudio se enfoc en proponer una metodologa eficaz para mejorar el capital humano en estas organizaciones, particularmente en sectores como el de la salud, donde las condiciones de trabajo a menudo presentan desafos significativos para la implementacin exitosa de programas de capacitacin.
El anlisis incluy la exploracin de actitudes hacia la capacitacin, destacando que a menudo se enfrentaba resistencia y desmotivacin, especialmente cuando se realizaba en horarios inconvenientes o en detrimento del tiempo libre de los trabajadores. Se subray la responsabilidad legal de las empresas de brindar capacitacin adecuada para proteger a los trabajadores de despidos injustificados por desempeo inadecuado.
Un aspecto central que el artculo destac fue la importancia de la capacitacin continua y su papel en el desarrollo del potencial del capital humano, mediante la actualizacin de conocimientos y habilidades necesarios para adquirir nuevas competencias y mejorar el rendimiento organizacional.
El enfoque especfico en las empresas de servicios resalt que la calidad en este sector se mide por la satisfaccin del cliente, siendo la eficiencia y el bajo costo de los procesos factores determinantes. El estudio remarc la necesidad de integrar buenas prcticas en la gestin empresarial para satisfacer las expectativas de los clientes, asegurando al mismo tiempo el cuidado ambiental y la seguridad de los trabajadores.
Garca-Prez et al. (2021) exploraron cmo la tecnologa est revolucionando los mtodos tradicionales de aprendizaje en el mbito laboral. Ellos destacaron que la digitalizacin ofrece una capacitacin ms accesible y personalizada, facilitando as la adaptacin a diversas necesidades de aprendizaje. Adems, subrayaron que estas herramientas digitales mejoran la retencin del conocimiento y la participacin de los empleados, lo que se traduce en una fuerza laboral ms eficiente y preparada para los desafos actuales del mercado.
Lpez-Hernndez et al. (2020) analizaron cmo diferentes tcnicas de motivacin pueden influir positivamente en la satisfaccin y el rendimiento de los empleados. Sus hallazgos indicaron que estrategias bien implementadas no solo mejoran la productividad, sino que tambin incrementan la satisfaccin laboral. Esto, a su vez, conduce a una mejor calidad de servicio y a un ambiente de trabajo ms positivo, repercutiendo directamente en el xito general de la empresa.
Martnez-Torres et al. (2018) se enfocaron en el desarrollo sostenible dentro de las empresas de servicios. Martnez-Torres y su equipo argumentaron que la adopcin de prcticas sostenibles es fundamental para el crecimiento a largo plazo y la reputacin corporativa. Examinaron cmo las polticas sostenibles no solo benefician al medio ambiente, sino que tambin mejoran la percepcin pblica de la empresa y fortalecen su posicin en el mercado. El estudio enfatiz la importancia de un enfoque integral que considere tanto el bienestar ambiental como el xito econmico.
El estudio de Ramrez-Gmez et al. (2022), se centr en la influencia de la cultura organizacional en la eficiencia de los programas de capacitacin. Ellos identificaron que una cultura organizacional fuerte y positiva es clave para maximizar la efectividad de la capacitacin. Argumentaron que cuando los empleados se sienten alineados con los valores y objetivos de la empresa, estn ms motivados para participar y aprovechar las oportunidades de capacitacin. Esta alineacin fomenta un aprendizaje ms efectivo y contribuye al desarrollo de un ambiente laboral que respalda el crecimiento personal y profesional.
Finalmente, se presenta la tabla 1 que muestra los principales hallazgos y enfoques de los estudios analizados.
Tabla 1: Matriz de hallazgos clave
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Autor |
Enfoque Principal |
Hallazgos Clave |
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Murillo-Barrera et al. (2022) |
Importancia de la formacin para mejorar competencias y rendimiento laboral. |
La formacin integral es crucial para el desempeo eficaz de los empleados. |
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Snchez et al. (2000) |
Inversin en formacin como mejora de productividad y rendimiento empresarial. |
Avances en sistemas de formacin desde los aos 80 para mejores oportunidades de empleo y salarios. |
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Torres et al. (2019) |
Rol de las MIPYMES en empleo y desafos frente a la globalizacin. |
MIPYMES representan 98% de empresas, enfrentando desafos como alta tasa de mortalidad y falta de estructuras institucionales. |
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Hernandez & Estupin Ricardo (2018) |
Necesidad de buenas prcticas para satisfacer expectativas de clientes y proteger el medio ambiente. |
Buenas prcticas empresariales mejoran la eficiencia en recursos, reducen la rotacin laboral y aumentan el compromiso de empleados. |
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Moreno et al. (2018) |
Crucial importancia de la capacitacin en empresas de servicios. |
Capacitacin continua es vital para el desarrollo del potencial humano y mejora de la productividad. |
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Garca-Prez et al. (2021) |
Impacto de la digitalizacin en la capacitacin de empleados de servicios. |
La digitalizacin facilita una capacitacin ms accesible y personalizada, mejorando la retencin del conocimiento. |
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Lpez-Hernndez et al. (2020) |
Estrategias de motivacin y su efecto en la productividad en el sector servicios. |
Las estrategias de motivacin aumentan significativamente la productividad y la satisfaccin del empleado. |
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Martnez-Torres et al. (2018) |
Anlisis del desarrollo sostenible en empresas de servicios. |
El enfoque en el desarrollo sostenible mejora la reputacin corporativa y la sostenibilidad a largo plazo. |
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Ramrez-Gmez et al. (2022) |
La influencia de la cultura organizacional en la eficiencia de la capacitacin. |
Una cultura organizacional slida optimiza la efectividad de los programas de capacitacin. |
Fuente: Elaboracin propia
Discusin
La formacin constante en las empresas de servicios emerge como un elemento esencial para el crecimiento y la eficiencia. Esta prctica no solo mejora las habilidades tcnicas y profesionales de los empleados, sino que tambin influye significativamente en su rendimiento laboral y satisfaccin. El anlisis de los datos recopilados sugiere que una capacitacin bien estructurada y continua es indispensable para que los empleados realicen sus tareas de manera eficaz, adaptndose a las cambiantes exigencias del mercado.
Es evidente que las empresas que invierten en formacin continua ven un retorno significativo en trminos de productividad y rendimiento global. Esta inversin en capital humano va ms all de un simple gasto, transformndose en un activo valioso para la organizacin. Los empleados bien capacitados no solo son ms productivos, sino que tambin muestran mayor lealtad y satisfaccin laboral, lo que reduce la rotacin y aumenta la estabilidad en el lugar de trabajo.
Los avances en la capacitacin profesional desde los aos 80 han llevado a sistemas de formacin ms integrados y completos, ofreciendo a los empleados mejores oportunidades de empleo y salarios ms altos. Esta evolucin es crucial para mantener la competitividad en un mercado globalizado. Sin embargo, la alta tasa de mortalidad de los emprendimientos en las MIPYMES y la falta de estructuras institucionales consolidadas presentan desafos significativos, especialmente en contextos como el ecuatoriano, donde estas empresas constituyen una mayora.
Para abordar estos desafos, es esencial que las prcticas de gestin empresarial se centren en la integracin de buenas prcticas que satisfagan tanto las expectativas de los clientes como las necesidades del medio ambiente y la seguridad de los trabajadores. Esto incluye la adopcin de prcticas sostenibles que no solo mejoran la reputacin corporativa sino que tambin aseguran la sostenibilidad a largo plazo.
Por ltimo, la cultura organizacional juega un papel fundamental en la eficiencia de la capacitacin. Un entorno de trabajo que apoya y valora la formacin continua fomenta un aprendizaje ms efectivo y un mayor compromiso del personal. En conclusin, para que las empresas de servicios mejoren su productividad y se mantengan competitivas, deben adoptar un enfoque holstico que incluya una inversin continua en capacitacin, la integracin de buenas prcticas de gestin y el desarrollo de una cultura organizacional slida y orientada al aprendizaje.
Conclusiones
Primero, queda evidente la importancia crtica de la formacin continua. Esta no solo mejora las habilidades tcnicas y profesionales, sino que tambin es fundamental para el rendimiento laboral efectivo y la adaptacin a las demandas del mercado. La capacitacin integral y continua se destaca como un pilar para mejorar la eficiencia y la adaptabilidad en un entorno empresarial en constante cambio.
En segundo lugar, la inversin en capacitacin trasciende la nocin de un gasto operativo para convertirse en un activo estratgico vital. Las empresas que se centran en el desarrollo de su capital humano no solo aumentan la productividad, sino que tambin fomentan la lealtad y la satisfaccin entre sus empleados. Esto conduce a una menor rotacin laboral y una mayor estabilidad organizativa, aspectos fundamentales para el crecimiento sostenido.
Adems, los avances significativos en la capacitacin profesional desde los aos ochenta han resultado en sistemas de formacin ms integrados y completos. Estos avances han abierto mejores oportunidades de empleo y han mejorado las perspectivas salariales para los empleados, lo que a su vez beneficia a las empresas en trminos de tener una fuerza laboral ms competente y comprometida.
Por ltimo, los resultados destacan la necesidad de una cultura organizacional que valore y respalde la formacin continua. Una cultura que promueve el aprendizaje y el desarrollo profesional no solo optimiza la efectividad de los programas de capacitacin, sino que tambin mejora el compromiso y la motivacin del personal. En conclusin, para que las empresas de servicios mejoren su productividad y mantengan su competitividad, es esencial adoptar un enfoque holstico que incluya una inversin continua en formacin, la adopcin de buenas prcticas de gestin y el fomento de una cultura organizacional fuerte y centrada en el aprendizaje.
Referencias
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2023 por los autores. Este artculo es de acceso abierto y distribuido segn los trminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribucin-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
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