����������������������������������������������������������������������������������

 

 

An�lisis de la seguridad tur�stica en la ciudad de Guayaquil, debido al aumento de actos delincuenciales y terroristas

 

Analysis of tourist security in the city of Guayaquil, due to the increase in criminal and terrorist acts

 

An�lise da seguran�a tur�stica na cidade de Guayaquil, devido ao aumento de atos criminosos e terroristas

 

		Nicel Mael Segura-Qui�onez I nm.segura@istvr.edu.ec �https://orcid.org/0009-0001-6837-2885 �
	Roxana Flores-Sarmiento II rflores@istvr.edu.ec https://orcid.org/0000-0003-0557-9560 ��

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: nm.segura@istvr.edu.ec

 

 

 

Ciencias T�cnica y Aplicadas ���

Art�culo de Investigaci�n

��

* Recibido: 23 de junio de 2023 *Aceptado: 12 de julio de 2023 * Publicado: �02 de agosto de 2023

 

1. Instituto Superior Tecnol�gico Vicente Rocafuerte, Ecuador.
2. Docente, Instituto Tecnol�gico Superior Vicente Rocafuerte, Ecuador.

Resumen

La seguridad tur�stica implica una dimensi�n multidimensional que busca proteger la salud, integridad f�sica, psicol�gica y econ�mica de los visitantes y prestadores de servicios tur�sticos. El art�culo se centra en el caso de Guayaquil, Ecuador, una ciudad que ha enfrentado desaf�os de seguridad. La inseguridad en la ciudad ha afectado directamente a lugares tur�sticos como parques, plazas y Malec�n 2000, lo que ha llevado a una dimensi�n en la demanda de clientes en restaurantes cercanos. El estudio tiene como objetivo analizar el impacto de los actos delincuenciales y terroristas en la seguridad tur�stica de Guayaquil. Busca realizar un diagn�stico de la incidencia de estos actos en sitios tur�sticos, identificar los impactos directos e indirectos en el turismo y conocer la percepci�n de seguridad de los habitantes y turistas en la ciudad. Adem�s, se aborda un estudio sobre la seguridad en zonas tur�sticas de la ciudad de Guayaquil. Se dividi� a la poblaci�n en dos grupos y se aplicaron encuestas para recolectar informaci�n relevante. Los resultados muestran que el 41.1% de los encuestados asisten a esta zonas para actividades de ocio y recreaci�n, mientras que el 29.9% lo hace por motivos comerciales. El art�culo tambi�n destaca que los establecimientos comerciales en la zona tambi�n son v�ctimas de actos delincuenciales.

Palabras claves: Guayaquil; seguridad tur�stica; turismo; inseguridad.

 

Abstract

Tourism security implies a multidimensional dimension that seeks to protect the health, physical, psychological and economic integrity of visitors and tourism service providers. The article focuses on the case of Guayaquil, Ecuador, a city that has faced security challenges. The insecurity in the city has directly affected tourist places such as parks, squares and Malec�n 2000, which has led to a dimension in the demand of clients in nearby restaurants. The study aims to analyze the impact of criminal and terrorist acts on the tourist security of Guayaquil. It seeks to carry out a diagnosis of the incidence of these acts in tourist sites, to identify the direct and indirect impacts on tourism and to know the perception of security of the inhabitants and tourists in the city. In addition, a study on security in tourist areas of the city of Guayaquil is addressed. The population was divided into two groups and surveys were applied to collect relevant information. The results show that 41.1% of those surveyed attend these areas for leisure and recreation activities, while 29.9% do so for commercial reasons. The article also highlights that commercial establishments in the area are also victims of criminal acts.

Keywords: Guayaquil; tourist security; tourism; unsafety.

 

Resumo

A seguran�a tur�stica implica uma dimens�o multidimensional que visa proteger a sa�de, a integridade f�sica, psicol�gica e econ�mica dos visitantes e prestadores de servi�os tur�sticos. O artigo enfoca o caso de Guayaquil, no Equador, uma cidade que tem enfrentado desafios de seguran�a. A inseguran�a na cidade afetou diretamente os pontos tur�sticos, como parques, pra�as e Malec�n 2000, o que levou a uma dimens�o na demanda de clientes em restaurantes pr�ximos. O estudo visa analisar o impacto de atos criminosos e terroristas na seguran�a tur�stica de Guayaquil. Busca realizar um diagn�stico da incid�ncia desses atos em locais tur�sticos, identificar os impactos diretos e indiretos no turismo e conhecer a percep��o de seguran�a dos habitantes e turistas na cidade. Al�m disso, � abordado um estudo sobre seguran�a em �reas tur�sticas da cidade de Guayaquil. A popula��o foi dividida em dois grupos e pesquisas foram aplicadas para coletar informa��es relevantes. Os resultados mostram que 41,1% dos inquiridos frequentam estes espa�os para atividades de lazer e recreio, enquanto 29,9% o fazem por motivos comerciais. A reportagem destaca ainda que estabelecimentos comerciais da regi�o tamb�m s�o v�timas de atos criminosos.

Palavras-chave: Guayaquil; seguran�a tur�stica; turismo; inseguran�a.����

 

Introducci�n

La consideraci�n del factor seguridad en la elecci�n de destinos tur�sticos es un aspecto cada vez m�s relevante y de gran importancia para los viajeros. Si bien factores como el precio, calidad de servicio, atractivos naturales y culturales han sido tradicionalmente tomados en cuenta (Ballina Ballina, 2017). La seguridad se est� convirtiendo en un elemento determinante en la toma de decisiones de los turistas, y se espera que su influencia contin�e aumentando en el futuro (Lozano Magui�a & Vela Macedo, 2021).

La seguridad tur�stica no se limita a un concepto simple, sino que abarca una dimensi�n multidimensional que involucra la prevenci�n y la atenci�n integral de diversos aspectos. Esto incluye la protecci�n de la salud, la integridad f�sica, psicol�gica y econ�mica de los visitantes, as� como de los prestadores de servicios tur�sticos y la sociedad en general (Jim�nez Garc�a & P�rez Delgado, La seguridad como componente esencial del concepto de calidad tur�stica., 2018). Es decir, se trata de asegurar un ambiente seguro y confiable para todos los actores involucrados en el turismo.

La relevancia de la seguridad tur�stica radica en el impacto positivo que tiene en la experiencia del viajero. Cuando los turistas se sienten seguros durante su estancia en un destino, est�n m�s dispuestos a disfrutar plenamente de sus actividades y a explorar todo lo que el lugar tiene para ofrecer. Adem�s, una percepci�n de seguridad genera confianza en el destino, lo que puede llevar a una mayor afluencia de visitantes y un incremento en el turismo local.

Por otro lado, la falta de seguridad puede tener consecuencias devastadoras para la industria tur�stica de un lugar. Hechos de inseguridad pueden desvalorizar los atractivos tur�sticos y provocar una disminuci�n en la afluencia de visitantes, lo que afecta negativamente la econom�a local y puede tener afectos duraderos e incluso irreversibles en la imagen del destino (Flores Gamboa, Mari�o Jim�nez, Le�n Santiesteban, & Liz, 2016).

La inseguridad ciudadana es la presencia de alg�n tipo de peligro o riesgo que puede manifestarse en cualquier nivel de la sociedad ecuatoriana (Guanotu�a & Katerine, 2017).

La creciente inseguridad que afecta a Ecuador, con foco en Guayaquil, impacta directa o indirectamente el desarrollo de actividades econ�micas como el turismo (Llugsha & Camacho, 2021). Los primeros afectados son los restaurantes de zonas tur�sticas en Guayaquil, como calle Panam� o Urdesa, donde la inseguridad ha repercutido en una disminuci�n de la demanda de clientes cercana al 30 % durante los �ltimos meses (Rea Fern�ndez & Zabaleta Naranjo, 2020). Esto ha beneficiado, en contraparte, a las plazas comerciales que se encuentran v�a a la costa porque al ser espacios cerrados hay la percepci�n de que son m�s seguras (L�pez, 2016). La inversi�n en seguridad es uno de los pedidos prioritarios de todo el sector tur�stico.

Es natural que la necesidad de seguridad se perciba con mayor intensidad en el turismo que, de hecho, no es otra cosa que la vida misma, es decir, es vivir un par de d�as o semanas y de forma algo diferente, probablemente m�s intensa fuera del domicilio habitual, y por otro lado satisfacer las necesidades especiales del viajero, pero tambi�n sus necesidades b�sicas, como es la seguridad (Anto�ov�, Lima Santos, & Stradov�, 2021).

El reto de la seguridad siempre ha acompa�ado al sector del turismo, que se hab�a visto afectado en ocasiones m�s gravemente por grandes percances espectaculares como cat�strofes naturales, actos terroristas o guerras, y adem�s cada d�a tiene que dar la cara a problemas aparentemente menores, aunque no menos dolorosos y da�inos desde el punto de vista individual, sea de un visitante, de una u otra empresa tur�stica, un destino o incluso un conjunto de la industria tur�stica (C�rdenas & Puente, 2017).

El turismo no s�lo puede ser v�ctima de carencias de seguridad en su entorno. Una actividad empresarial que no cumple con los requisitos t�cnicos de seguridad, un turismo mal concebido y gestionado pueden ser las causas de sus propios problemas en esta materia, por ejemplo, cuando la actividad tur�stica no est� bien asimilada por el destino, sobre todo por su entorno social y poblaci�n local que puede verse marginada y humillada (Bravo, Alem�n, & P�rez, 2018).

En este contexto, la presente investigaci�n se enfocar� en Guayaquil, la capital econ�mica de Ecuador, que siempre ha convivido con la inseguridad, pero que ha experimentado un a�o particularmente violento. Seg�n datos registrados en la Dinased, el 66 % de las muertes en el �ltimo a�o corresponden a asesinatos, el 24 % a homicidios, el 7 % a femicidios y el 3% a casos de sicariatos, mostrando una disminuci�n permanente en comparaci�n con el a�o anterior. Esta situaci�n afecta directamente a los lugares tur�sticos en el centro de la ciudad, donde los visitantes pueden conocer la historia y esencia de Guayaquil, como los parques Centenario y Seminario, la Plaza San Francisco, el Bulevar 9 de Octubre, el Malec�n 2000, las Pe�as, el Cerro Santa Ana, los museos y esculturas emblem�ticas que narran el origen y la evoluci�n de la ciudad.

La seguridad (en este sector de la econom�a) tiene un alcance amplio e integral, ya que en el turismo respeta y garantiza inherentemente el derecho a la seguridad en relaci�n con la libre circulaci�n y la citada garant�a de movilidad que caracteriza la participaci�n en el espacio tur�stico del actor. La OMT ha trabajado para �promover el reconocimiento de la libertad de viajar con seguridad como un derecho fundamental de todos los ciudadanos del mundo. De esta manera, ayuda a hacer del turismo una herramienta importante para promover la paz y el entendimiento mutuo entre las naciones.

La Organizaci�n Mundial del Turismo, a trav�s de diversos trabajos, declaraciones y documentos, ha analizado el alcance y desarrollo de los temas de seguridad como valor y derecho en t�rminos de comodidad de viaje y seguridad tur�stica. Condenaron los actos de violencia y los cr�menes contra este grupo e instaron a los Estados miembros a tomar las medidas adecuadas contra los perpetradores (Heald, Guerrero, & Trevi�o, 2018).

En la actualidad la inseguridad ya impact� en el turismo con la alerta que emitieron los gobiernos de Estados Unidos y Canad� por considerar a Ecuador como uno de los pa�ses de mayor tr�nsito o producci�n de drogas il�citas a escala mundial.

El nivel de inseguridad que vive la ciudad, y en general el pa�s, corroe al sector tur�stico y, en paralelo, al econ�mico. En 2021, Guayaquil apareci� en el ranking de las 50 ciudades m�s violenta del mundo, seg�n el Consejo Ciudadano para la Seguridad P�blica y la Justicia Penal A.C.

Por tanto, investigadores y expertos en seguridad mencionan que los acontecimientos de los �ltimos a�os han afectado a todo el sector econ�mico y el tur�stico.

El valor de la seguridad en los viajes, entendida como prevenci�n y atenci�n de delitos, ha cambiado radicalmente en las �ltimas d�cadas y ya no es un atributo secundario de la mayor�a de productos y destinos, sino un elemento esencial de la demanda de los consumidores. Sin ella es casi imposible competir en el mercado tur�stico internacional, pues, como apuntaba Maslow, el primer filtro que utiliza el turista a la hora de decidir viajar es la necesidad humana de garantizar su seguridad personal y un nivel m�nimo de confort. Por lo que una adecuada gesti�n de la seguridad impide el acceso a las preferencias (que es necesario), pero cual error resultar� en su p�rdida (Soto, 2021).

El objetivo de la investigaci�n es Analizar el impacto de los actos delincuenciales y terroristas en la seguridad tur�stica de la ciudad de Guayaquil. Como objetivos espec�ficos tenemos: 1. Realizar un diagn�stico de la incidencia de actos delincuenciales y terroristas en sitios considerados altamente tur�sticos en la ciudad de Guayaquil, 2. Identificar los impactos directos e indirectos del aumento de actos delincuenciales y terroristas en el turismo de la ciudad de Guayaquil y 3. Dar a conocer la percepci�n de seguridad que tienen los habitantes y turistas de la ciudad de Guayaquil.

A la hora de elegir un destino de viaje se suelen tener en cuenta factores como el precio, la calidad de servicio, los atractivos naturales y culturales o la moda. Sin embargo, el factor seguridad es cada vez m�s importante a la hora de elegir un destino de vacaciones y seguir� siendo relevante� en las decisiones anteriores.

Las autoridades y los proveedores de servicios tur�sticos a menudo no abordan adecuadamente esta naturaleza multidimensional, ni comprenden completamente que los eventos inseguros conducen a la devaluaci�n de los sitios tur�sticos, cuyas consecuencias negativas pueden ser duraderas e incluso graves e irreversibles.

Por esta raz�n se presenta la siguiente investigaci�n, a fin de demostrar la evidencia te�rica sobre la importancia de la inseguridad tur�stica en la ciudad de Guayaquil. Es necesario analizar los problemas del turismo en relaci�n con la seguridad y resolver todas las manifestaciones espec�ficas de estos problemas, que surgen de la propia industria, el entorno social, el entorno natural y el viajero, visitante o cliente individual.

Legalmente, la necesidad de seguridad aumenta en el turismo, de hecho, es la vida misma, es decir, se vive diferente durante d�as o semanas, quiz�s m�s fuerte fuera del lugar habitual de residencia, diferente en relaci�n a satisfacer las necesidades especiales de los viajeros o tambi�n satisface sus necesidades b�sicas como la seguridad.

El desaf�o de la seguridad siempre hay perseguido a la industria de viajes, que se ha visto m�s afectada por grandes emergencias como desastres naturales, ataques terroristas o guerras, y enfrenta problemas aparentemente triviales todos los d�as, aunque el dolor y el sufrimiento no son infrecuentes. Perjudicial desde el punto de la vista personal, tanto para el turista como para la empresa tur�stica, el destino o la industria tur�stica en su conjunto (Costa & Gonz�lez, 2020).

La industria del turismo no solo se convertir� en v�ctima de sus deficiencias de seguridad ambiental. Las actividades empresariales que no cumplen con los requisitos t�cnicos de seguridad, el turismo mal concebido y mal gestionado pueden ser la causa de los propios problemas, por ejemplo, si la actividad tur�stica no est� bien absorbida en el destino, sobre todo porque puede ser un sector social marginado y estigmatizado ambiente y residentes locales (Soto, 2021).

 

Revisi�n literaria

En el Ecuador la seguridad tur�stica es un factor predominante que garantiza y motiva a los turistas a visitar un lugar o un destino, ya sea en su propio pa�s o en el extranjero. En muchas ciudades del mundo existen atractivos patrimoniales que tienen gran afluencia de turistas, por lo que es necesario establecer normas de seguridad en los mismos (Chandi, Hidalgo, Toapanta, & Espa�a, 2022).

Para hacer frente a la inseguridad tur�stica, se requiere una serie de medidas y acciones coordinadas. En primer lugar, es fundamental mejorar la seguridad en las zonas tur�sticas, garantizando la presencia policial y promoviendo la prevenci�n del delito. Adem�s, se deben fortalecer los lazos entre las autoridades locales y los operadores tur�sticos, estableciendo una colaboraci�n efectiva para abordar los problemas de seguridad de manera conjunta (Prensa.ec, 2023).

En la actualidad, la ciudad de Guayaquil es considerada como una de las zonas m�s inseguras del pa�s, donde se producen una gran cantidad de sucesos violentos cada d�a. La caracterizaci�n expuesta con antelaci�n se basa fundamentalmente en la tasa de asesinatos que se evidencian, los cuales ya no solo son ejecutados por el hecho de intentar extraer las pertenencias de alguien, sino que m�s bien los criminales salen a matar sin raz�n alguna.

El estudio de la delincuencia constituye un rol primordial para poder luchar por combatir. Las autoridades de justicia al no implementar mecanismos eficaces para la detenci�n y promulgaci�n de nuevas leyes, de manera indirecta contribuyen a la propagaci�n precipitada de los �ndices criminales, debido a que los� delincuentes encuentran nuevas formas de cometer hechos il�citos, ra�z de la falta tipificaci�n de nuevas conductas que se adecuan al tipo penal (Orellana & Alfonso, 2022).

Estos actos contra la vida humana son cr�menes complejos por su naturaleza, planificaci�n, cantidad de v�ctimas, precisi�n, etc. Cometer un delito de este tipo genera un nivel de incertidumbre sobre la posibilidad de evitar futuros eventos traum�ticos para la sociedad. Los esfuerzos investigativos permiten que se profundice en los factores determinantes de la violencia del agresor, los elementos distintivos de las v�ctimas, las caracter�sticas del crimen y su implicaci�n social (P�rez & Rodr�guez, 2023).

El uso progresivo de la fuerza es una figura jur�dica de gran importancia para el manejo de una sociedad arm�nica y garantista de derechos, puesto que precautela los derechos de los servidores policiales. La fuerza en este contexto es necesario utilizarla respetando los derechos de las personas involucradas en la escena, e incluso, en el cometimiento de un determinado crimen. Por tal raz�n, los servidores de esta instituci�n si pueden emplear el uso progresivo de la fuerza, en las circunstancias que califiquen como necesario (Maldonado & L�pez, 2022).

 

Materiales y m�todos

El presente trabajo es una investigaci�n de m�todo mixto, el enfoque es cualitativo e interpretativo, con utilizaci�n de t�cnicas cuantitativas para apoyo de los datos cualitativos. Este estudio correspondi� a un dise�o no experimental que busc� respuestas que puedan expresar pensamientos, sentimientos y emociones tal cual son percibidos, sin inducir el sentido de las respuestas por parte del investigador.

�Lo dicho no significa que el punto de vista es el del realismo ingenuo; muy por el contrario, se acepta la participaci�n ineludible del investigador en lo investigado, pero se hizo el mayor esfuerzo metodol�gico para que la presencia del investigador no influyera sobre los investigados m�s de lo que las ciencias antropol�gicas aceptan como ineludible. Esta metodolog�a apuesta a describir las percepciones de los participantes a trav�s de la mirada del investigador. Se trat� de un estudio de tipo transeccional descriptivo, ya que se observ� el fen�meno en un momento de tiempo dado, sin analizar eventuales evoluciones de las variables durante un per�odo determinado.

El destino seleccionado para el estudio fue en la ciudad de Guayaquil, espec�ficamente desde la calle Simon Bolivar Palacios (Malec�n 2000) hasta Numa Pompilio Llona, donde se encuentran las m�s c�ntricas de las parroquias urbanas, es la casa de la Hemiciclo de La Rotonda en el Malec�n 2000, Museo Antropol�gico y de Arte Contempor�neo � MAAC y el Hotel Wyndham. Limita con las parroquias, al norte con Tarqui, al sur con Rocafuerte, al oeste con Roca y al este con el r�o Guayas.

�La investigaci�n documental, el an�lisis de informaci�n secundaria y estad�sticas oficiales de turismo fueron el punto de partida para comparar el impacto que los atentados terroristas y delincuenciales, han causado en la ciudad. Para situar el problema en el panorama de la relaci�n de la inseguridad en el turismo se indag� mediante una encuesta a turistas nacionales, adem�s de a las instalaciones que ofrecen servicios a turistas como hoteles, restaurantes, bares y discotecas. El universo de la poblaci�n objeto de estudio de la presente investigaci�n correspondi� a personas de ambos sexos, mayores de edad, con una formaci�n acad�mica en �reas diversas. Los participantes fueron divididos en dos grupos y a los participantes de cada grupo se les present� una encuesta distinta. Grupo 1: turistas presentes en la calle Simon Bolivar Palacios (Malec�n 2000) hasta Numa Pompilio Llona, en sitios de inter�s, cultura o actividades de ocio. Grupo 2: due�os y trabajadores de instalaciones que ofrecen servicios tur�sticos.

A pesar de ser una muestra de conveniencia por el acceso facilitado, los participantes cumplieron con el criterio de inclusi�n de poseer cualidades de turistas, tales como independencia para la toma de decisiones, relativa solvencia econ�mica y variedad de procedencias geogr�ficas, sumado a su inter�s especial en el turismo. Su participaci�n fue voluntaria y an�nima, no recibiendo pago alguno por la misma.

En caso de no haber visitado el lugar, se indag� su voluntad de visitar el destino si no tuviera restricciones de dinero, tiempo u otras; en qu� grado lo consideraba un sitio seguro; cu�nto consideraba que los medios influ�an en la elecci�n de un destino; cu�l consideraba que era el mayor riesgo al que se expon�a al visitar el destino; si hiciera averiguaciones adicionales antes de decidir la compra, como la situaci�n pol�tica, econ�mica y social, la historia reciente y datos similares.

Para obtener los datos del instrumento cuantitativo que corresponde a una encuesta con preguntas estructuradas, se procedi� a tomar como base la f�rmula de poblaci�n infinita para la encuesta dirigida hacia los turistas nacionales, ya que se desconoce con exactitud la cantidad de los turistas que visitan los atractivos de la poblaci�n a estudiar; mientras que, para la encuesta dirigida hacia los locales comerciales, se utilizar� la f�rmula de poblaci�n finita.

 

n= 384.16

 

Muestra de locales comerciales

�����������������������������������������

n= 57.90

Si se encuesta a 384 personas, el dato real que se busca ser� el 95% de las veces en el intervalo �5% en relaci�n con los datos que se observan en la encuesta; de igual modo para la muestra de 58 locales comerciales.

Dado que, la poblaci�n objeto de estudio se dividi� en dos grupos a los cuales se realiz� encuestas diferentes a sus participantes correspondientes para la recolecci�n de informaci�n relevante para el an�lisis del tema abordado, los resultados se presentan de la misma manera.

�

 

 

An�lisis de resultados obtenidos del grupo 1 (Turistas)

 

Figura 1: Seguridad de Guayaquil para residentes y turistas

 

Figura 2: Acciones para ayudar a mejorar la seguridad tur�stica

 

Una vez obtenido los resultados y presentadas las estad�sticas correspondientes, se puede evidenciar que, en la ciudad de Guayaquil, espec�ficamente en las zonas tur�sticas de la poblaci�n seleccionada, el 41,1% de la muestra representativa asiste a estos lugares para realizar actividades de ocio y recreaci�n, siendo este un resultado deductivo, dado que, la naturaleza de las �reas, zonas y/o atractivos tur�sticos es precisamente brindar un espacio a los visitantes para que puedan tener momentos de distracci�n, diversi�n y aventura. Sin embargo, se puede reflejar tambi�n que los residentes o personas que habitualmente asisten a este sector, ocupan su tiempo en actividades de negocios o comercio, corroborando en un 29,9% de la manifestaci�n de los encuestados y constatando a su vez, que esta zona es bastante concurrida por diversas actividades.

Por otra parte, aludiendo al tema principal del estudio, la seguridad en la ciudad de Guayaquil se considera relativamente insuficiente, es decir, existe muy poca seguridad para los residentes y turistas, aseverando esta informaci�n en base a las estad�sticas presentadas de las cuales el 68,8% �de los usuarios expuso que actualmente la ciudad no es segura y �nicamente el 9,9% sostiene que s� lo es. Probablemente, la aserci�n de cada participante se debe a experiencias propias o ajenas en las cuales han sido v�ctimas de actos delincuenciales como robos, vandalismo, �violencia, entre otros. Si bien es cierto, este tipo de acciones punibles y en contra de las leyes se han presenciado a lo largo de la historia de la sociedad de Guayaquil, no obstante, hoy en d�a estos delitos han tomado mayor fuerza en la ciudad.

Los transe�ntes, residentes y/o turistas se�alaron tambi�n cuales podr�an ser las acciones o alternativas para mejorar la seguridad tur�stica o mitigar estos actos delictivos que irrumpen en la ciudad. Entre las opciones contempladas dentro de �sta interrogante, el 51% de los encuestados indican que se debe incrementar la presencia policial en zonas tur�sticas, el 16,4% en capacitar a los residentes en defensa personal y tan solo el 11,3% en proporcionar mapas de seguridad a los visitantes, significando esto que la gran mayor�a infiere en que para mejorar la situaci�n en cuanto a la seguridad en la ciudad, ser� indispensable intensificar la vigilancia policial. Adem�s, se puede constatar este juicio en las recomendaciones obtenidas mediante una pregunta abierta efectuada con la finalidad de extraer una visi�n m�s puntual de cada participante; mismas que fueron codificadas en 5 categor�as agrupadas por similitud, entre ellas, incrementar vigilancia policial de manera presencial con un resultado de 59,89%, implementar c�maras de vigilancia en zonas tur�sticas con el 16,93%, mejor capacitaci�n para las autoridades policiales con 7,81%, fueron las recomendaciones m�s frecuentes.�

En resumen, se pudo escrutar que la poblaci�n objeto de estudio es una zona bastante transitada debidamente por sus atractivos culturales, �reas de entretenimiento, distracci�n, diversi�n, comercio y dem�s actividades o momentos que habitualmente los turistas desean plasmar en una fotograf�a, adquirir un recuerdo u objeto o degustar de alg�n alimento o bebida, por ende, podr�a ser �sta una de las causas para qu� las zonas tur�sticas sean blancos para cometer actos delictivos.

 

 

An�lisis de resultados obtenidos del grupo 2 (Locales comerciales)

 

Figura 1: Seguridad de la zona

 

Figura 2: Motivos de inseguridad del sector

 

La poblaci�n seleccionada para el presente estudio es una zona bastante comercial en donde se puede encontrar variados tipos de establecimientos comerciales, tales como, bares, restaurantes, cafeter�as, sitios de comida r�pida, tiendas de tecnolog�a hasta vestimenta, entre otros; por lo cual la zona es altamente concurrida como ya se ha mencionado anteriormente.

Mediante la informaci�n obtenida de la respectiva encuesta realizada a los establecimientos comerciales, se puede evidenciar que sin duda alguna ha sido un punto cr�tico para cometer actos delincuenciales en la zona, comprobando lo dicho en las estad�sticas donde el 43,1% de los encuestados indica que la zona donde tienen ubicado sus establecimientos No es segura y el 20,7% manifiesta que S�, es decir, la mayor�a estima que actualmente se presenta notoriamente inseguridad en el sector. Adem�s, para ser m�s exactos se pregunt� si en sus locales o negocios han existido asaltos o incidentes de violencia, en donde los resultados arrojaron que el 32,8% si ha presenciado estos percances y el 20,7% tal vez s�; esto se debe probablemente a que han sido v�ctimas de la delincuencia, ya sea los due�os, encargados, personal o clientes del lugar.

Dado que, es ostensible la inseguridad en la que est�n expuestos estos negocios, la capacitaci�n del personal es relevante para responder o hacer frente ante este tipo de sucesos, siendo congruente la afirmaci�n de los usuarios en donde el 69% si considera que es importante capacitar y preparar a todos los colaboradores de los negocios, establecimiento o comercios, de modo que se pueda responder apropiadamente.

Diversos son los motivos que provocan la inseguridad del sector, sin embargo se enlistaron algunos para que los encargados de los locales puedan se�alar cuales son los m�s frecuentes, entre ellos, poca presencia policial es la que mayormente se deduce como causa de la delincuencia en la zona, tomando un 48,3% de los resultados; el 17,2% apunta al alto nivel de violencia y el 10,3% a la existencia de grupos delincuenciales; concluyendo as� que la delincuencia e inseguridad concurrente se produce por muchos factores que s� no se act�a r�pida y adecuadamente sobre aquello podr�a aumentar en la zona.

 

Discusi�n

En actualidad se evidencia la importancia creciente del factor seguridad en la elecci�n de destinos tur�sticos. Se destaca que, aunque tradicionalmente se han considerado aspectos como el precio, calidad del servicio, atractivos naturales y culturales, actualmente la seguridad se ha convertido en un elemento determinante para los turistas y su influencia se espera que aumente en el futuro (Fern�ndez, 2020).

Por lo que en la presente investigaci�n se resalta la naturaleza multidimensional de la seguridad tur�stica, que va m�s all� de un concepto simple e involucra la protecci�n integral de los visitantes, prestadores de servicios y la sociedad en general. La seguridad garantiza una experiencia positiva para los viajeros, quienes estar�n m�s dispuestos a disfrutar plenamente de su estancia en el destino, lo que puede llevar a un aumento en el turismo local.

Los actos delincuenciales conllevan serias consecuencias negativas de la falta de seguridad en el sector tur�stico. La inseguridad puede desvalorizar los atractivos tur�sticos y provocar una disminuci�n en la llegada de visitantes, lo que afecta la econom�a local y puede tener efectos duraderos en la imagen del destino (P�rez A. , 2018). Por lo cual es importante hacer �nfasis en la responsabilidad de las autoridades y los prestadores de servicios tur�sticos en atender adecuadamente el aspecto multidimensional de la seguridad. Es fundamental implementar medidas preventivas, garantizar la integridad y bienestar de los turistas y crear un ambiente seguro y confiable para todos los involucrados.

Lamentablemente, este enfoque multidimensional� de la seguridad tur�stica a menudo no recibe la atenci�n adecuada por parte de las autoridades y los proveedores de servicios tur�sticos. Adem�s, no se comprende completamente c�mo los incidentes de inseguridad pueden afectar negativamente la valoraci�n de los atractivos tur�sticos, teniendo incluso efectos a largo plazo e irreversibles (Flores Gamboa, Mari�o Jim�nez, Le�n Santiesteban, & Liz, 2016).

La inseguridad ciudadana representa un peligro o riesgo que afecta a todos los niveles de la sociedad ecuatoriana (Guanotu�a & Katerine, 2017). Guayaquil, si�ndola ciudad m�s violenta del pa�s con un tercio de los 329 asesinatos registrados desde el inicio del a�o, enfrenta un temor generalizado que ha llevado a los ciudadanos a resguardarse en sus hogares (Vives & Palacios, 2018).

Esta creciente inseguridad en Ecuador, especialmente en Guayaquil, tiene un impacto directo e indirecto en la actividad econ�mica, incluyendo el turismo (Llugsha & Camacho, 2021). Los restaurantes en zonas tur�sticas como calle Panam� o Urdesa han experimentado una disminuci�n del 30 % en la demanda de clientes en los �ltimos meses debido a la inseguridad (Rea Fern�ndez & Zabaleta Naranjo, 2020). En contraste, los centros comerciales ubicados en v�a a la costa han sido favorecidos, ya que se perciben como espacios cerrados y m�s seguros (L�pez, 2016). La inversi�n en seguridad se ha convertido en una demanda prioritaria para todo el sector tur�stico.

As� mismo en base al an�lisis de la encuesta realizada a los establecimientos comerciales indica que la mayor�a de los encuestados (43.1%) considera que la zona no es segura, mientras que solo el 20.7% la considera segura. Adem�s, un porcentaje significativo (32.8%) ha sido testigo de asaltos o incidentes de violencia en sus locales, lo que sugiere que han sido v�ctimas de la delincuencia. Estos resultados evidencian la existencia de un problema de inseguridad en el sector.

Ante la percepci�n y la evidencia de inseguridad, los encuestados consideran que es relevante capacitar y preparar al personal de los negocios para hacer frente a este tipo de situaci�n. El 69% de los encuestados estima que la capacitaci�n es importante para que los colaboradores puedan responder adecuadamente ante la delincuencia. Esta respuesta indica la preocupaci�n por garantizar la seguridad tanto de los trabajadores como de los clientes en la zona comercial.

En cuanto a los motivos que provocan la inseguridad en la zona, se enumeraron varios factores, entre los que destacan la poca presencia policial (48.3%), el alto nivel de violencia /17.2%) y la existencia de grupos delincuenciales (10.3%). Estos resultados surgieren que la delincuencia en la zona es un problema multifactorial, y es necesario abordar diversos aspectos para combatirla eficazmente.

Los resultados de este estudio muestran claramente que la zona comercial seleccionada enfrenta un problema de inseguridad, lo que afecta la percepci�n de los encuestados y puede tener un impacto negativo en los negocios y la actividad comercial en general. La capacitaci�n del personal se considera una medida importante para hacer frente a la delincuencia, y es necesario abordar m�ltiples factores que contribuyen a la inseguridad en el sector (Sainz & echarri, 2017). Tomar acciones r�pidas y adecuadas para mejorar la seguridad en la zona es crucial para prevenir que la situaci�n empeore y garantizar un ambiente seguro tanto para los negocios como para los visitantes.

En conclusi�n, el an�lisis de la encuesta realizada a los establecimientos comerciales revela la existencia de un problema de inseguridad en la zona seleccionada. La mayor�a de los encuestados considera que la zona no es segura, y un porcentaje significativo ha sido testigo de asaltos o incidentes de violencia en sus locales, lo que sugiere que la delincuencia es un tema preocupante y real en el sector (Guti�rrez, 2018).

La percepci�n y la evidencia de inseguridad han llevado a los encuestados a reconocer la relevancia de capacitar y preparar al personal de los negocios para enfrentar este tipo de situaciones. La seguridad tanto de los trabajadores como de los clientes se convierte en una prioridad y se refleja en la alta proporci�n (69%) de encuestados que considera importante la capacitaci�n del personal para responder adecuadamente ante la delincuencia. Los factores que provocan la inseguridad en la zona son diversos, entre los que destacan la poca presencia policial, el alto nivel de violencia y la existencia de grupos delincuenciales. La delincuencia en la zo0na es, por lo tanto, un problema multifactorial que requiere un enfoque hol�stico y abordar diversas �reas para combatirla de manera efectiva.

Los resultados de este estudio subrayan c�mo la inseguridad afecta la percepci�n de los encuestados y pueden tener consecuencias negativas en los negocios y la actividad comercial en general. La capacitaci�n del personal se destaca como una medida relevante para enfrentar la delincuencia, pero es esencial tomar acciones r�pidas y adecuadas para mejorar la seguridad en la zona y garantizar un ambiente seguro tanto para los negocios como para los visitantes. Atender estos desaf�os contribuir� a prevenir que la situaci�n empeore y a crear un entorno m�s seguro y confiable para todos los actores involucrados en la zona comercial. �

 

Referencias

1.      Anto�ov�, G., Lima Santos, L., & Stradov�, S. (2021). Perception of safety tourism in Colombia. In Advances in Tourism, Technology and Systems: Selected Papers from ICOTTS20, Volume 2 (pp. 96-105). Springer Singapore.

2.      Ballina Ballina, F. J. (2017). Marketing tur�stico aplicado. Esic.

3.      Bravo, L. L., Alem�n, A. A., & P�rez, M. P. (2018). La actividad tur�stica en el Ecuador:� Turismo consciente o turismo tradicional? Eca Sinergia, 9(1), 97-108.

4.      C�rdenas, R. M., & Puente, O. T. (2017). La percepci�n de seguridad de los turistas en un sitio de turismo religioso. . International journal of scientific management and tourism, 3(4), 255-274.

5.      Castillo, P. N., Valverde, J. G., Armijos, V. A., & Costa, M. P. (2018). Estrategias socialmente responsables en la din�mica tur�stica de la Mancomunidad Bosque Seco, Loja-Ecuador. Revista Espacios, 39(37).

6.      Chandi, A., Hidalgo, C., Toapanta, D., & Espa�a, A. (2022). AN�LISIS DE LA SEGURIDAD TUR�STICA Y SU INFLUENCIA EN LA DEMANDA. Tierra Infinita. Obtenido de file:///D:/Users/Estudiante/Downloads/AN%C3%81LISIS+DE+LA+SEGURIDAD+TUR%C3%8DSTICA+Y+SU+INFLUENCIA+EN+LA+DEMANDA+DE+TURISTAS+EN+LOS+ATRACTIVOS+TUR%C3%8DSTICOS+NATURALES+DEL+CANT%C3%93N+MONT%C3%9AFAR%20(2).pdf

7.      Chedraui Pardo, C. A. (2014). An�lisis de la inseguridad en el segmento de ejecutivos nacionales e internacionales en la ciudad de Guayaquil.

8.      Costa, H., & Gonz�lez, M. (2020). Criminalidad, seguridad p�blica y turismo en la zona fronteriza de Ciudad Juarez, M�xico. Dialnet. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7355551

9.      Fern�ndez, P. (2020). An�lisis de la importancia de la seguridad tur�stica en la satisfacci�n del turista. Cuadernos de turismo .

10.  Flores Gamboa, S., Mari�o Jim�nez, J., Le�n Santiesteban, M., & Liz, A. (2016). Percepci�n De Seguridad Del Turismo Extranjero Que Arriba En Casas Rodantes a Playas De Mazatl�n (Sinaloa)(Security Perception of Foreigners Who Travel in House Trailers at Ma.

11.  Guanotu�a, C., & Katerine, L. (2017). Participaci�n en el �mbito de la seguridad ciudadana caso: sector Lucha de los Pobres, Distrito Metropolitano de Quito, provinvia de Pichincha (Bachelor's thesis, Quito: UCE).

12.  Guti�rrez, A. (2018). Seguridad tur�stica: el gran desaf�o para destinos y empresas. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural.

13.  Heald, J., Guerrero, R., & Trevi�o, E. (2018). An�lisis de los procesos y ciclos inherentes a la seguridad tur�stica en el contexto de M�xico a trav�s de una revisi�n literaria. Oaxaca: Transitare. Obtenido de http://transitare.anahuacoaxaca.edu.mx/index.php/Transitare/article/view/87/40

14.  Jim�nez Garc�a, J., & P�rez Delgado, M. A. (2018). La seguridad como componente esencial del concepto de calidad tur�stica. Estudios y perspectivas en turismo, 27(4), 921-943.

15.  Llugsha, V., & Camacho, S. (2021). Ecuador: una visi�n ex ante del turismo y los efectos de la pandemia COVID-19. . Turismo y desarrollo desde un enfoque territorial y el covid-19, 7-35.

16.  L�pez, L. C. (2016). Por qu� La Gente Se Siente Insegura En El Espacio p�blico?: La pol�tica p�blica De prevenci�n Situacional Del Delito (Doctoral dissertation, Centro de Investigacion y Docencia Economicas (Mexico)).

17.  Lozano Magui�a, M. I., & Vela Macedo, P. S. (2021). SEGURIDAD TUR�STICA Y SU INFLUENCIA PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TUR�STICA EN LAS COMUNIDADES IND�GENAS BORAS, YAGUAS EN EL R�O MOM�N A�O 2021.

18.  Maldonado, M., & L�pez, Y. (2022). El uso progresivo de la fuerza de los servidores policiales frente a los derechos humanos. Revista Metropolitana de Ciencias Aplicadas. Obtenido de https://remca.umet.edu.ec/index.php/REMCA/article/view/564/574

19.  Orellana, F., & Alfonso, D. (2022). FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL AUMENTO DE LA DELINCUENCIA EN LA CIUDAD. Revista Cientifica Ecociencia. Obtenido de file:///D:/Users/Estudiante/Downloads/766-Texto%20del%20art%C3%ADculo-2052-1-10-20221222%20(2).pdf

20.  P�rez, A. (2018). Turismo y seguridad en espacios tur�sticos urbanos: an�lisis y propuestas para la ciudad de Buenos Aires. Estudios y Perspetivas en turismo, 27(4), 643-662.

21.  P�rez, A., & Rodr�guez, A. (2023). Asesinos en serie, m�ltiples en un solo acto y terroristas: algunos datos y reflexiones comparativas. Revista Latinoamericana de Estudios de la Seguridad. Obtenido de https://revistas.flacsoandes.edu.ec/urvio/article/view/5623/4345

22.  Prensa.ec. (2023). prensa.ec. La inseguridad tur�stica en Latinoam�rica: Un desaf�o para la regi�n. Obtenido de https://prensa.ec/2023/05/27/la-inseguridad-turistica-en-latinoamerica-un-desafio-para-la-region/

23.  Rea Fern�ndez, D. I., & Zabaleta Naranjo, O. R. (2020). Estrategias de promoci�n para la marca Bid� de la empresa Proenlico SA, ciudad Guayaquil, 2020 (Bachelor's thesis, Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Administraci�n).

24.  Sainz, M., & echarri, C. (2017). Percepci�n de la seguridad en los turistas de Tenerife. Aproximaci�n a la prevenci�n situacional del delito. Estudios Tur�sticos, (212), 135-158.

25.  Soto, J. (2021). Seguridad en el destino tur�stico, espec�ficamente en la ciudad de la Habana, Cuba, y en el centro hist�rico de Bogot�. Obtenido de http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/handle/20.500.12277/10369/papeles%20de%20admin_11SeguridadEnElDestino.pdf?sequence=1&isAllowed=y

26.  Vives, A., & Palacios, D. (2018). Percepci�n de seguridad y planificaci�n tur�stica. An�lisis de la situaci�n en Tenerife (Espa�a). PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 16(3), 567-582.

 

 

 

 

� 2023 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).