La Calidad Del Servicio En Las Instituciones De Educación Superior: Anclaje base para garantizar resultados idóneos

Jhoana Vanessa Carrillo Rodas, Andrés Leandro Rodríguez Galán, Laura Susana Naranjo Ordoñez, Édison Patricio Palacios Trujillo, Alejandro Teodoro Bajaña Cabeza

Resumen


Este trabajo de investigación parte de analizar la Calidad Del Servicio En Las Instituciones De Educación Superior entendida como un anclaje base para garantizar resultados idóneos en los procesos que toda institución pública al servicio de la educación superior debe considerar.  Esta investigación adoptó  una metodología mixta, combinando técnicas cualitativas para el análisis teórico y cuantitativas para la frecuencia e interpretación de datos resultante de la consulta en el campo de estudio. A tal efecto la población del estudio fue en total de 2.303 estudiantes obteniéndose un tamaño muestral aleatorio simple de 330 encuesta. Se analizó  la relevancia  de la calidad del servicio, ya que son responsables de la impartición de conocimientos, el apoyo académico y la gestión eficiente de los recursos. Los estudiantes manifestaron a través de su opinión  el ambiente, el servicio del personal docente en cuanto a la docencia  impartida, trato y motivación entre otros. Se concluye en el estudio la necesidad de articular estrategias orientadas a la calidad de servicio con el proceso de enseñanza y aprendizaje para optimizar el nivel de formación y profesional esperado en el estudiante.


Palabras clave


Calidad de Servicio; Educación Superior; Estudiante- Profesor.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v8i6.5689

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