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Percepci�n docente de la comunicaci�n institucional en la Universidad de Guayaquil durante la pandemia Covid-19

Teaching perception of institutional communication at the University of Guayaquil during the Covid-19 pandemic

Percep��o docente da comunica��o institucional na Universidade de Guayaquil durante a pandemia de Covid-19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: miryam.pachecor@ug.edu.ec

 

 

Ciencias de la Educacion.

Art�culo de Investigaci�n.

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* Recibido: 23 de enero de 2023 *Aceptado: 12 de febrero de 2023 * Publicado: 5 de marzo de 2023

 

 

1.      MSc. en Marketing y Recursos Humanos, Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador

2.      Ing. en Marketing y Negociaci�n Comercial Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador

3.      Ing. en Marketing y Negociaci�n Comercial, Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador

4.      Ing. en Marketing y Negociaci�n Comercial, Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador

Resumen

Las organizaciones a nivel mundial sufrieron transformaciones profundas a partir de la crisis sanitaria Covid-19 causada por el virus SARS-CoV-2 principalmente con aspectos relacionados con la comunicaci�n empresarial. Las instituciones de educaci�n superior no fueron ajenas a esta situaci�n y muchos investigadores iniciaron estudios que analizaban esta problem�tica y su afectaci�n en la comunidad, como es el caso de este trabajo investigativo que tuvo la finalidad de analizar la percepci�n del docente universitario sobre la comunicaci�n institucional en tiempo de pandemia del Covid-19. Este estudio se llev� a cabo gracias a la aplicaci�n de una investigaci�n cuantitativa de alcance descriptivo y bajo un enfoque no experimental realizado entre los meses de junio a septiembre del a�o 2022 y para lo cual se tom� una muestra de 89 docentes pertenecientes a la Facultad de Ciencias Administrativa de la Universidad de Guayaquil. Entre los principales hallazgos que se obtuvieron tras el an�lisis respectivo de los datos recolectados se encuentra que los docentes consideran que durante la crisis sanitaria la comunicaci�n dentro de esta instituci�n fue regular, principalmente porque prim� la informalidad dentro de los sistemas que dise�� la Universidad de Guayaquil para garantizar la comunicaci�n durante estos dif�ciles meses de pandemia. As� tambi�n, existieron distintas barreras que sumadas a una d�bil cultura organizacional terminaron por causar una grabe ineficiencia en todas las estrategias que como organizaci�n esta unidad educativa intent� aplicar para mantener a su comunidad informada.

Palabras Clave: Comunicaci�n empresarial; comunicaci�n interna; percepci�n docente; canales de comunicaci�n; crisis sanitaria; Covid-19.

 

Summary

Organizations worldwide underwent profound transformations from the Covid-19 health crisis caused by the SARS-CoV-2 virus, mainly with aspects related to business communication. Higher education institutions were not immune to this situation and many researchers began studies that analyzed this problem and its impact on the community, as is the case of this investigative work that had the purpose of analyzing the perception of university professors about institutional communication. in time of the Covid-19 pandemic. This study was carried out thanks to the application of a quantitative research of descriptive scope and under a non-experimental approach carried out between the months of June to September of the year 2022 and for which a sample of 89 teachers belonging to the Faculty of Administrative Sciences of the University of Guayaquil. Among the main findings that were obtained after the respective analysis of the data collected, it is found that teachers consider that during the health crisis communication within this institution was regular, mainly because informality prevailed within the systems designed by the University of Guayaquil. to guarantee communication during these difficult months of the pandemic. Likewise, there were different barriers that, added to a weak organizational culture, ended up causing a serious inefficiency in all the strategies that this educational unit as an organization tried to apply to keep its community informed.

Keywords: Business communication; internal communication; teacher perception; communication channels; health crisis; Covid-19.

 

 

Resumo

Organiza��es em todo o mundo passaram por profundas transforma��es a partir da crise de sa�de causada pelo v�rus SARS-CoV-2 causada pela Covid-19, principalmente nos aspectos relacionados � comunica��o empresarial. As institui��es de ensino superior n�o ficaram imunes a essa situa��o e muitos pesquisadores iniciaram estudos que analisavam esse problema e seu impacto na comunidade, como � o caso deste trabalho investigativo que teve como objetivo analisar a percep��o de professores universit�rios sobre a comunica��o institucional. da pandemia de Covid-19. Este estudo foi realizado gra�as � aplica��o de uma pesquisa quantitativa de alcance descritivo e sob abordagem n�o experimental realizada entre os meses de junho a setembro do ano de 2022 e para a qual uma amostra de 89 professores pertencentes � Faculdade de Administra��o Ci�ncias da Universidade de Guayaquil. Entre as principais constata��es obtidas ap�s a respectiva an�lise dos dados coletados, constatou-se que os docentes consideram que durante a crise sanit�ria a comunica��o dentro desta institui��o foi regular, principalmente porque prevalecia a informalidade dentro dos sistemas desenhados pela Universidade de Guayaquil. comunica��o durante estes meses dif�ceis da pandemia. Da mesma forma, existiram diversas barreiras que, somadas a uma cultura organizacional d�bil, acabaram por provocar uma grave inefici�ncia em todas as estrat�gias que esta unidade educativa como organiza��o tentou aplicar para manter a sua comunidade informada.

Palavras-chave: Comunica��o Empresarial; Comunica��o Interna; percep��o do professor; canais de comunica��o; crise de sa�de; COVID-19.

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Introducci�n

La comunicaci�n institucional es el resultado de la combinaci�n de la informaci�n que es compartida tanto al interior como al exterior de una organizaci�n; la finalidad de este tipo de comunicaci�n es el establecimiento de lazos s�lidos con los stakeholders tanto internos como externos convirti�ndose as� en uno de los factores claves que determina el �xito o el fracaso de las entidades en los nuevos contextos empresariales. Las Instituciones de Educaci�n Superior (IES)� no son ajenas a esta realidad, si bien es cierto hace unos a�os atr�s, como todas las instituciones prestaban mayor atenci�n y cuidado a la comunicaci�n externa y descuidaban parcial o totalmente la comunicaci�n interna, esto cambi� con la llegada de la pandemia Covid-19 ya que se vieron obligadas a colocar su mirada en la comunicaci�n interna y aplicar nuevas estrategias que garanticen que su comunidad acad�mica y laboral todo el tiempo est�n informadas.

En Ecuador, el tema sobre la comunicaci�n institucional se ha caracterizado por manifestar ciertos obst�culos, as� expone Ortiz, y otros (2017) en su estudio sobre las caracter�sticas de la comunicaci�n en empresas ecuatorianas donde los autores hacen menci�n a distintas dificultades que se presentan en el panorama empresarial cuando de comunicaci�n se habla entre los que se destacan: la deficiente transmisi�n de informaci�n y la precariedad en el desarrollo de la competitividad entre los empleados, que a su vez ocasiona un ineficaz desempe�o laboral tanto personal como en equipo; no considerar a los cargos medios y bajos en la toma de decisiones o en los distintos procesos transformacionales por lo que pasa una entidad; adem�s, se evidencia la presencia perpetua de la comunicaci�n descendente y la rara apertura a una comunicaci�n ascendente solo en casos donde la comunicaci�n se vincule con informaci�n necesaria para completar las tareas.

Las IES y en especial la Universidad de Guayaquil, instituci�n objeto de estudio, son parte del escenario antes planteado donde se presenta un desequilibrio entre la comunicaci�n externa y la comunicaci�n interna el mismo que se refleja en la gesti�n de los intangibles de la organizaci�n. Por otra parte, seg�n Pacheco (2015), la falta de comprensi�n hacia los miembros de la instituci�n y la consideraci�n de la importancia de sus acciones influye desfavorablemente en el cumplimiento de las metas. El escenario presentado es realmente alarmante si se considera que la Universidad de Guayaquil es la IES m�s grande que posee el Ecuador, oferta de manera semestral 49 carreras distribuidas en 6 �reas de conocimiento y alberga a m�s de 60.000 estudiantes. Esta instituci�n antes de la pandemia Covid-19 llevaba consigo una metodolog�a en su mayor parte presencial y se observaba como cubr�a con normalidad el proceso de comunicaci�n interna entre sus l�deres y dem�s miembros.

No obstante, la llegada del COVID-19 oblig� a la sociedad en general a modificar sus h�bitos de comunicaci�n com�nmente realizados, y sin excepci�n las estructuras comunicativas de las universidades se vieron afectadas. A partir del 13 de marzo del 2020 las IES del Ecuador cerraron sus puertas para dar paso a la modalidad virtual, vi�ndose forzadas a reestructurase de manera repentina. A partir de esta necesidad de adaptarse a los cambios en el campo de la comunicaci�n se identific� que no todas las IES en el Ecuador contaban con estrategias para una comunicaci�n continua que hiciera frente a la situaci�n, as� tambi�n se evidenci� la pobre infraestructura tecnol�gica y los bajos niveles de conocimientos de los docentes en el uso de las TICS (D�az, y otros, 2020).

En s�ntesis, aquellas instituciones que ya contaban con una planificaci�n de comunicaci�n institucional estructurada encontraron una soluci�n satisfactoria a la situaci�n. Por el contrario, aquellas universidades en las que no exist�a un plan de comunicaci�n bien estructurado, se identificaron dificultades para responder de manera inmediata y eficaz; claramente la Universidad de Guayaquil fue parte de este segundo grupo. Estas fallas iban desde la falta de conocimiento de herramientas tecnol�gicas hasta la insatisfacci�n en la percepci�n de la informaci�n, lo que provocaba confusiones y alteraciones al mensaje (Fuentes, 2020).

Por lo ya antes mencionado esta investigaci�n se desarroll� con el prop�sito de analizar la percepci�n de los docentes sobre la comunicaci�n institucional durante la crisis sanitaria del Covid-19, generando un diagn�stico de la situaci�n actual que permita en un futuro establecer estrategias adecuadas para la mejora de la intercomunicaci�n de los miembros de esta entidad. Para lograr este objetivo se tom� como referencia a la poblaci�n docente de la Facultad de Ciencias Administrativas (FCA) de la Universidad de Guayaquil (UG) y se escoge esta Unidad Acad�mica, pues es una de las m�s grandes con las que cuenta la UG. Adem�s, los autores de esta investigaci�n pertenecen a esta facultad lo que facilita el acceso a los sujetos de estudio algo que era realmente importante, ya que este art�culo se desprende de un trabajo de titulaci�n por lo tanto el factor tiempo era clave.

 

Desarrollo

La comunicaci�n puede tener varias vertientes desde la cual se puede abordar para su estudio y conceptualizaci�n, pero en esencia se la puede definir como el proceso mediante el cual se intercambian ideas, pensamientos, emociones, creencias u opiniones que obtienen un significado gracias a experiencias previas y de esta manera en el momento en el que se establece la comunicaci�n se entiende que su objetivo es conseguir algo en com�n por medio del mensaje que se intenta compartir. Esta actividad es una derivaci�n ps�quica del pensamiento, el lenguaje y de la capacidad de desenvolverse de un individuo en una sociedad, garantiz�ndole un sentido de pertenencia a una comunidad y la construcci�n de su identidad personal (Mar�n, 2017).

En el �mbito organizacional, la comunicaci�n hace referencia a los procesos internos y externos, es la base de las relaciones humanas y su objetivo es influir en las acciones de los dem�s por lo que se entiende como una labor indispensable para vincularse con el ambiente de la entidad. La comunicaci�n como instrumento es la soluci�n de la gesti�n integral que se traza en una organizaci�n moderna, esta acci�n es tomada como una necesidad m�s, no como una opci�n (Lindao, 2021).

La comunicaci�n vista como un fen�meno en las entidades se da de manera natural indistinto de su tama�o, su ubicaci�n geogr�fica, actividad econ�mica o cualquier otro factor que las diferencie, consider�ndola entonces como un componente fundamental, a tal punto que en las nuevas estructuras empresariales los l�deres han destinado un departamento dentro de las organizaciones que se encargue de gestionar el proceso de comunicaci�n de manera oficial. Toda entidad est� obligada a considerar a la comunicaci�n como parte del proceso de supervivencia en el mercado� que participa. En t�rminos simples, la comunicaci�n organizacional se basa en el intercambio de informaci�n entre los diversos niveles y posiciones, funcionando, as� como un sistema abierto donde se aprecie la interacci�n de los integrantes de la instituci�n (Pacheco, 2016).

La funci�n principal de la comunicaci�n institucional enfocada en el interior de la organizaci�n es perfeccionar el flujo de informaci�n con las relaciones humanas, para aportar a la participaci�n del trabajo en equipo y consolidar los valores entre los diversos departamentos de trabajo, la direcci�n y sus colaboradores (Oyarvide, Reyes, & Monta�o, 2017). Pero tambi�n puede buscar otros objetivos dentro de la empresa como promover el crecimiento de la cultura organizacional gracias al sentido de pertenencia que sus trabajadores puedan desarrollar; generar ventajas estrat�gicas sean estas competitivas, comparativas o funcionales gracias a la articulaci�n de los distintos departamentos que conforman a la instituci�n y su funcionamiento conjunto; incrementa la flexibilidad de la estructura empresarial y en general sus capacidades de adaptaci�n al cambio que es una constante en los nuevos entornos empresariales, entre otros (Lucas, 2020).

La comunicaci�n institucional en la era digital cambia seg�n Pinea (2020) y debe afrontar dos grandes retos el primero, facilitar la creaci�n de valor compartido, y el segundo lograr estas interacciones difundi�ndolas mediante instrumentos y narrativas digitales. Para actuar en escenarios digitales, las organizaciones gestionan sus estrategias de comunicaci�n online y estas acciones� deben estar en perfecto acuerdo con la pol�tica de comunicaci�n de la organizaci�n y estar asociada formal y conceptualmente con la estrategia de comunicaci�n general de la organizaci�n. Es decir, que la comunicaci�n institucional cuando se tenga que afrontar desde la digitalizaci�n y la virtualidad, debe basar su plan de acci�n en las pol�ticas que como organizaci�n ha generado para asegurase que en todo momento sus colaboradores est�n informados y que participan activamente en el proceso comunicacional en la compa��a.

Actualmente es evidente que las organizaciones est�n implementando cada vez m�s estrategias de comunicaci�n en medios digitales. Por ello, es imperativo que las instituciones reconozcan la necesidad de adaptar profesionalmente sus estrategias de comunicaci�n a las peculiaridades de las plataformas digitales, aprovechar su potencial y hacerlas integrales. Gonz�les (2015) menciona que la comunicaci�n organizacional tiene la facultad de emplear a los� nuevos medios para administrar una variedad de �reas, incluida la reputaci�n digital, la gesti�n de crisis, la adquisici�n de talento y la comunicaci�n interna, pero siempre y cuando los mensajes que se dise�en en la instituci�n sean multicanal y multiplataforma para permitir una comunicaci�n integral. Lo antes expuesto, demuestra que las organizaciones, al igual que la sociedad, tambi�n necesitan actualizar sus enfoques estrat�gicos para ser m�s �giles a la hora de responder a futuros cambios en los medios y en los mensajes y en general a modificaciones en los distintos componentes que definen el ciclo comunicacional.

La tecnolog�a de la informaci�n y la comunicaci�n facilita este cambio organizacional el cual tiene impacto en los procesos y las relaciones que una organizaci�n construye con sus miembros. La realidad es que la tecnolog�a ha cambiado la vida de las empresas y sus relaciones con los clientes. Por este motivo, las organizaciones tienen como objetivo comprender y mejorar el potencial de los entornos digitales comenzando a implementar estrategias como el uso del Internet. El Internet se ha convertido en una herramienta muy �til para facilitar el aprendizaje, la comunicaci�n y fortalecer las relaciones sociales entre las personas. Estos t�rminos facilitan la creaci�n y distribuci�n de contenido y promueven habilidades colaborativas y participativas, de igual manera fomenta la comunicaci�n entre individuos a trav�s de las redes sociales (Pinea, 2020).

La transformaci�n digital en el contexto de las Instituciones de Educaci�n Superior se define como las innovaciones en la forma en que operan y una revisi�n estructural de sus procesos administrativos y acad�micos. Su perfeccionamiento, con la ayuda de las nuevas tecnolog�as, pretende no s�lo beneficiar a la instituci�n, sino tambi�n a la comunidad universitaria y los que la conforman, que son vitales para existencia y supervivencia de la Universidad.� Hilbert y otros (2021 ) en el trabajo titulado �Estrategia y Transformaci�n Digital de las Universidades: Un Enfoque para el Gobierno Universitario� consideran que la importancia de la transformaci�n dentro de las IES es primordial, porque como sociedad necesitan que sigan asumiendo el papel de creadores y divulgadores de conocimiento como lo han logrado desde hace siglos, pero que su impacto sea a�n mayor en la actualidad. Sobre todo porque esta perspectiva se agudiza m�s, ya que a este periodo dentro de la historia de la humanidad se lo ha denominado la era de la globalizaci�n y el conocimiento y como tal las unidades educativas deben aportar significativamente a estos aspectos.

Con relaci�n a lo anterior, Branch (2019) menciona que las IES tienen como objetivo general fomentar comunidades en armon�a con la innovaci�n universitaria a trav�s de la transformaci�n digital, con ayuda de los avances tecnol�gicos y las nuevas tendencias se genera la m�xima colaboraci�n, el aprendizaje activo, la investigaci�n y la creatividad, adem�s de promover el pensamiento cr�tico interdisciplinario para el desarrollo sostenible de la sociedad. Branch indica que, para el cumplimiento de este objetivo general se requiere considerar aspectos espec�ficos como: a) la capacitaci�n y sensibilizaci�n a los directivos y l�deres de la instituci�n en temas orientados al �ABC� de la transformaci�n digital, b) La definici�n de la Unidad de Gesti�n para la transformaci�n digital, c) La implementaci�n de un proceso permanente de apropiaci�n de la cultura digital en la Universidad.

Es una realidad que las universidades, como muchas otras organizaciones, est�n influenciadas por las diversas tendencias sociales y tecnol�gicas globales hacia la transformaci�n digital. Este proceso de digitalizaci�n es potencialmente disruptivo y afecta a la naturaleza de estas instituciones. Por lo tanto, es sugerido el desarrollo de un programa completo de investigaci�n sobre este fen�meno, el cual incluya el planteamiento de nuevos espacios de evaluaci�n, reflexi�n, redise�o de procesos, dise�o de propuestas. A trav�s de la transformaci�n digital se aprende la cultura de la innovaci�n no solo por parte de los l�deres, sino tambi�n de los miembros acad�micos y administrativos de la instituci�n.

 

Metodolog�a

Para alcanzar el objetivo de este estudio que es analizar la percepci�n del docente universitario sobre la comunicaci�n institucional en tiempo de pandemia del Covid-19, se realiz� una investigaci�n bajo el enfoque cuantitativo; ya que, este tipo de enfoque investigativo toma como centro de an�lisis los datos num�ricos que se obtengan con los distintos instrumentos estructurados que se dise�en para llevar a cabo la recolecci�n de datos primarios. Adem�s, que es una forma clara para responder las interrogantes que las personas que desarrollan el estudio tengan, esto se debe a que deja a un lado la subjetividad y se centra �nicamente en los hechos estad�sticos que arroja el proceso metodol�gico de an�lisis de datos, siendo este su principal aporte para cualquier trabajo, ya que gracias a esa caracter�stica se conoce, describe y explica con facilidad las causas que origina la situaci�n probl�mica que se ha decidido abordar (Fern�ndez y Baptista, 2014).

Este estudio se categoriza dentro de una investigaci�n descriptiva; debido a que, busca identificar y detallar informaci�n desde la perspectiva del personal docente de la Universidad de Guayaquil a cerca de su percepci�n de la comunicaci�n durante los meses m�s fuertes de la crisis sanitaria del Covid-19 y por lo tanto se excluye las opiniones, pensamientos, criterios y cualquier otro aporte que el o los investigadores tengan sobre este acontecimiento cumpliendo as� una de las principales caracter�sticas que tienen este tipo de estudio (Arias y Covinos, 2021). Esta investigaci�n tambi�n se categoriza como un estudio no experimental; debido a que, se efect�a sin alterar o manipular a voluntad las variables de estudio, se justifica �nicamente en la observaci�n de fen�menos en su estado natural para m�s adelante analizarlos. La importancia de esta investigaci�n se fundamenta en examinar la situaci�n existente sin imponer alg�n cambio en la gesti�n de las variables para obtener un an�lisis exacto del activo intangible como lo es en este caso la comunicaci�n institucional de la Universidad de Guayaquil (Merino, y otros, 2015).

Este estudio se enfoca en los docentes de la Facultad de Ciencias Administrativa (FCA) de la Universidad de Guayaquil. Se busca estudiar su percepci�n sobre la comunicaci�n institucional durante el periodo 2020-2021, tiempo en que la pandemia del covid-19 tuvo mayor impacto, en este lapso la FCA ten�a un total de 355 docentes. El n�mero total de individuos al ser mayor a las cien unidades obliga que para la aplicaci�n del instrumento de recolecci�n de datos se efect�e una t�cnica de muestreo que en este caso correspondi� a un c�lculo muestral bajo el m�todo probabil�stico y la t�cnica aleatoria simple dando como resultado un total de 89 personas a encuestar para que los resultados del instrumento sean v�lidos y tenga un 91% de nivel de confianza. La t�cnica de recolecci�n de datos de este estudio es la encuesta que como instrumento emple� un cuestionario de preguntas cerradas y con una gama de escala de Likert se establecieron las alternativas entre las que el encuestado pod�a escoger una respuesta que desde su perspectiva se ajuste y conteste el cuestionamiento que se le plateaba en cada pregunta. Es importante indicar que este instrumento se aplic� de manera telem�tica con ayuda de distintas herramientas digitales.

 

Resultados

Figura 1 Opini�n sobre la comunicaci�n institucional de la UG durante el COVID-19.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Los docentes son una parte indispensable para el correcto funcionamiento de la instituci�n de educaci�n, as� que es vital conocer su valoraci�n sobre un elemento tan importante como es la comunicaci�n. Los resultados de la encuesta reafirman que para los docentes este elemento es muy valioso as� lo dejan ver 65% de los encuestados que indicaron estar totalmente de acuerdo con la afirmaci�n de la importancia de la comunicaci�n institucional en la gesti�n institucional d la UG. El 47% de los encuestados afirman que existi� una comunicaci�n eficiente con los l�deres de la instituci�n antes de la pandemia, lo que demuestra que a pesar de que la Universidad Guayaquil antes de la pandemia realizaba sus procesos de manera presencial la comunicaci�n institucional ten�a muchas falencias que se incrementaron con la virtualidad. En ese mismo direccionamiento de la comunicaci�n, pero en un escenario de pandemia, el 46% de los docentes considera que la comunicaci�n no fue efectiva. En respuesta a como la universidad afront� la llegada del Covid-19 en el �mbito de la comunicaci�n, el 42% est� de acuerdo en que hubo una respuesta positiva demostrando que los docentes esperaban m�s de esta instituci�n.

 

Figura 2Nivel de satisfacci�n en el uso de los canales de comunicaci�n

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Saber la satisfacci�n que los docentes tuvieron con el uso de los canales de comunicaci�n le permite a la instituci�n tener una visi�n clara de c�mo son percibidas en cada una de las herramientas comunicativas y tomar acciones para mejorar la experiencia del usuario en caso de ser necesarias. En este caso los datos indican que tanto el email-institucional y zoom, canales que tienen el mayor peso en el uso por docentes, ofrecieron un nivel de satisfacci�n considerable, tomando en cuenta los criterios de �satisfecho� y �muy satisfecho�. Del tercer canal m�s utilizado el cual es WhatsApp, los docentes tuvieron un alto nivel de satisfacci�n, de hecho, el mayor, ya que del total que us� este canal, un 48% estuvo satisfecho y un 40% muy satisfecho. Es importante indicar que justamente el canal que mayor satisfacci�n le dio a los docentes es un canal informal, a pesar de que en varias ocasiones distintos proyectos de titulaci�n recomiendan la incorporaci�n de esta v�a de comunicaci�n dentro de los medios oficiales con las que pueda contar la UG, la realidad es que �las autoridades no han tomado las medidas pertinentes para incorporarlo.

 

Figura 3 Nivel de efectividad en el uso de los canales de comunicaci�n

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Al igual que la satisfacci�n, es necesario medir la efectividad del canal de comunicaci�n, esto gu�a a una instituci�n a saber si los mismos est�n cumpliendo con los resultados esperados, a comparaci�n de la satisfacci�n. Se observa que, de manera general, en los tres canales m�s utilizados que son: e-mail institucional, zoom y WhatsApp, tienen niveles altos de efectividad, esto indica que los docentes consideran que estos canales son adecuados, y esto se puede deber a su facilidad de uso o a la cotidianidad, pues estos tres medios son los que m�s empleaban al momento de impartir sus clases los docentes. Nuevamente las redes de la instituci�n muestran niveles bajo de efectividad, esto puede deberse a que durante el periodo de pandemia era muy usual encontrarse con informaci�n no oficial lo que causaba mayores dudas e incertidumbre.

Figura 4 Consideraci�n en la selecci�n de los canales de comunicaci�n

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La adecuada elecci�n de los canales de comunicaci�n dentro de la instituci�n contribuye potencialmente un flujo de informaci�n eficaz que d� como resultado el logro de los objetivos planteado por la universidad. Durante la coyuntura del Covid-19 la universidad de Guayaquil al igual que las dem�s instituciones tuvieron que adaptar nuevos canales para poder cumplir con el proceso comunicativo de manera digital. Los resultados de esta encuesta indican que para los docentes la selecci�n de los canales fue adecuados, con valoraciones de �adecuado� un 30%, ��muy adecuado� un 27%, y por otro lado el 18% del total encuestado expresa que fue poco adecuado la decisi�n de los canales que la instituci�n tom� para llevar a cabo el proceso de comunicaci�n durante este periodo de pandemia.

Figura 5 Nivel de experiencia de acuerdo con el direccionamiento de la comunicaci�n institucional

 

El flujo de comunicaci�n en una instituci�n es un aspecto que se debe examinar de manera minuciosa y gestionarlo con mucho cuidado, sobre todo, porque puede causar la aparici�n de problemas o conflictos por errores de comunicaci�n dentro de un �rea, de un proyecto o en la empresa en general. Es a�n m�s necesario analizar su funcionamiento durante este per�odo donde el proceso comunicativo se vio altamente afectado por el Covid-19. Como se ilustra en la figura 5, de acuerdo con la experiencia vivida por los encuestados, la comunicaci�n descendente fue buena con un resultado del 43%, y para un 20% excelente, esto principalmente se debe a que en las organizaciones tradicionales y con alto �ndice de burocracia como es el caso de la Universidad de Guayaquil se han encargado de perpetuar y fortalecer los sistemas descendentes de comunicaci�n y a la llegada la pandemia ten�an toda una estructura que pasaron de la presencialidad a la virtualidad.

�En base a la comunicaci�n ascendente, la experiencia de los encuestados fue 36% regular, un 18% una mala experiencia, y que a comparaci�n del flujo anterior solo un 28% indica haber tenido una buena experiencia, esto se puede deber a que esta informaci�n que fluye de niveles inferiores a niveles de jerarqu�a no siempre alcanza el nivel m�s alto de manera completa y objetiva, porque a medida que asciende la informaci�n, muchas veces los receptores frenan el comunicado o imponen distintas barreras para que cuando llegue a su destinatario no tenga el valor o impacto que el empleado ha deseado en su superior. Adem�s, hay que considerar que este tipo de comunicaci�n no es muy empleada en instituciones donde la burocracia se encuentra presente, en gran medida se debe a que en conformidad como se desciende en el diagrama organizacional menor es el poder del individuo y en ocasiones los cargos medios y altos no est�n interesados en conocer la opini�n de aquellos que no tienen el poder necesario para influir en una decisi�n.

Por otro lado, la comunicaci�n horizontal muestras resultados aceptables, pero cuestionables a la vez si se considera la cantidad de trabajadores que conforman a la UG, pues un nivel de experiencia buena y excelente, con valores 33% y 18% respectivamente, mientras que el 44% indica que tuvo una experiencia regular en el direccionamiento de comunicaci�n con sus compa�eros y que tienen cargos o jerarqu�as similares. Evidentemente la coordinaci�n entre los miembros del equipo y la resoluci�n de conflictos necesita mejorar.

Figura 6 Nivel de dificultad experimentado con el proceso del cambio digital

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Frente a la llegada del covid-19 la forma en la que la sociedad universitaria se relacionaba cambi� significativamente en el contexto de la comunicaci�n, como se muestra en la tabla 16 y figura 17, los resultados obtenidos por la presente encuesta determinaron que la dificultad experimentada por el personal docente de la FCA fue del 36% regular ante el manejo de las tecnolog�as de la informaci�n (TIC) y en un 8% muy dif�cil de acuerdo con el proceso de cambio digital. As� mismo se evidenci� que el 46% del personal docente obtuvo algo de dificultad ante la disposici�n de los recursos y equipos tecnol�gicos necesario, as� tambi�n se demostr� un contraste ante esta situaci�n como lo es que al 7% de los encuestados desde su experiencia demostr� tener un nivel muy f�cil respecto a la situaci�n generada por el coronavirus. Con relaci�n a la disponibilidad de una buena conexi�n a internet estable el 42% de los encuestados demostr� tener una muy dif�cil experiencia y el 3% argumenta haber tenido un grado muy f�cil de experiencia para llevar a cabo proceso del cambio digital.

 

 

 

 

 

 

Figura 7 Opini�n de acuerdo con la gesti�n del cambio organizacional

Para llevar a cabo las actividades del personal docente en la Universidad de Guayaquil es necesario estar informados ante alg�n cambio institucional que se est� efectuando en la sociedad universitaria para esto, la presente encuesta consider� la perspectiva del docente, dando como resultados que el 45% est� de acuerdo sobre que la instituci�n realiz� alg�n tipo de formaci�n al personal docente para mejorar la experiencia de la modalidad virtual, sin embargo existe el 4% que est� en desacuerdo ante esta afirmaci�n.

�Pese a este esfuerzo por mejorar el nivel de conocimientos sobre la virtualidad se determina que el personal docente no estuvo preparado para este cambio ya que el 27% y 4% de los encuestados afirman que est�n en desacuerdo y totalmente en desacuerdo respectivamente ante la consideraci�n de contar con el conocimiento y capacitaci�n necesaria para realizar su trabajo en la modalidad virtual de forma eficaz. En cuanto a la adaptaci�n a la modalidad virtual el 49% de los docentes est�n de acuerdo que siente que tuvo demoras en adaptarse a los nuevos elementos introducidos por el cambio organizacional a ra�z de la pandemia, y con tan solo el 7% est� totalmente en desacuerdo sobre este nivel de adaptaci�n ante la gesti�n del cambio organizacional de la Universidad de Guayaquil.

 

 

 

 

 

Figura 8 Opini�n sobre la existencia de claridad en las funciones y responsabilidades

La opci�n que fue m�s seleccionada por el total de los encuestados fue que el 62% percibi� que existi� cierta claridad en cuanto a las asignaciones de funciones y responsabilidades por parte de la instituci�n durante la crisis sanitaria, seguido del 28% afirman que si existi� claridad durante la pandemia del covid-19 en cuanto a las asignaciones de funciones y responsabilidades, y por �ltimo se observ� que el 10% de la muestra encuestada pens� que no existi� claridad ante esta situaci�n. Lo que significa que despu�s de todo el esfuerzo que se hizo por parte de las autoridades para optimizar el funcionamiento de las distintas obligaciones para el personal docente, m�s del 50% concuerda que a la Universidad de Guayaquil le falt� mucho por hacer para que los docentes tengan en claro sus posiciones para hacer frente a esta crisis sanitaria.

Conclusiones

La comunicaci�n institucional es considerada como un elemento clave en la gesti�n orientada a transformar positivamente una empresa, la adaptaci�n al mercado y en general como medio garantizador del crecimiento potencial de una entidad. En este caso la Universidad de Guayaquil, este tipo de comunicaci�n est� encaminada a las acciones y estrategias que emplea la instituci�n para el servicio del entorno de la sociedad. La informaci�n recabada a trav�s de las teor�as y manifiestos de varios autores fue fundamental para el desarrollo de esta investigaci�n. Estos autores apoyan la vitalidad de la comunicaci�n institucional a nivel interino y reconocen el nivel de impacto que estas comunicaciones transmiten hacia la cultura de la organizaci�n.

Al tomar en cuenta las posiciones de los docentes de la instituci�n, puntualmente los que forman parte de la Facultad de Ciencias Administrativa, se ha podido tener una visi�n de la situaci�n de la comunicaci�n institucional durante la crisis sanitaria, la cual se encuentra en un nivel medio de conocimiento, efectividad y satisfacci�n. Es evidente que la universidad ha realizado los esfuerzos en tomar las acciones necesarias en cuanto a la gesti�n integral de la comunicaci�n interna durante los meses m�s fuerte de la crisis sanitaria de Covid-19, sin embargo, le existencia de las distintas barreras comunicacionales que se ten�an en la instituci�n antes de la pandemia ocasionaron la ineficiencia de las acciones que como instituci�n tomaron para afrontar la comunicaci�n desde los entornos digitales.

El integrar los componentes digitales al proceso de comunicaci�n es un avance significativo que las empresas ecuatorianas han logrado, quiz� muchas obligadas por la crisis sanitaria, pero eso no quita la relevancia de este acontecimiento y eso debe representar la permanencia de estas herramientas y m�s ahora que las organizaciones, en especial las que se dedican a la educaci�n formal como es el caso de la Universidad de Guayaquil est�n apostando por un sistema h�brido para el desarrollo de sus actividades acad�micas y laborales; e incluso se lo debe ver como un compromiso con la mejora educativa, porque se ha demostrado que aunque no se encontraban preparados los docentes, los estudiantes, el personal administrativo y personal en general, la realidad es que todos los que integran la comunidad universitaria buscaron la manera de adaptarse a las distintas herramientas digitales que esta instituci�n puso a su disposici�n para continuar su gesti�n de la mejor forma posible.

 

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