Análisis del uso de asistentes virtuales en hoteles de la ciudad de Guayaquil frente al turismo post-pandemia

Resumen

Actualmente, contar con la tecnología se ha vuelto primordial, por lo que pensar en la implementación de asistentes virtuales mejoraría la atención, la gestión del hotel y se optimizaría costos. La realización de este proyecto es para proponer el uso de asistentes virtuales, de tal que los hoteles se vuelvan inteligentes y puedan aportar una experiencia distinta al turista. Se tomó en cuenta la situación actual de la pandemia. La crisis sanitaria por Covid-19 ocasionó la paralización total de movilidad y restricciones de toda índole, Ecuador al ser un país emergente, mostró fragilidad en el sector turístico y hotelero ocasionando millonarias pérdidas, por lo que diferentes destinos se vieron totalmente afectados, no solo a nivel nacional sino a escala global. Entonces, ¿cómo deberían los hoteles prepararse para tal eventualidad? En nuestro país el uso de este tipo de asistentes virtuales es insatisfactorio, por lo que se busca analizar los beneficios que puede traer  un  asistente virtual, de tal manera que  se impulse el servicio  de consejería y darle un toque personalizado a la experiencia del usuario, al tener mejor comprensión del usuario es posible optimizar la oferta de productos y servicios, por lo tanto, al turista se le asegurará una mejor experiencia de atención al cliente y así podrá satisfacer sus necesidades de manera eficaz. Con esta propuesta se ayudará a que el usuario tenga mayor facilidad y comodidad al momento de su hospedaje evitando el contacto con otros usuarios.