Revista Polo del Conocimiento


Polo del Conocimiento

Diagnóstico del clima laboral de la escuela de formación y capacitación de conductores Cevial de la Ciudad de Quito para contribuir a la mejora de la gestión administrativa

Jenny Isabel Zambrano Delgado, Yesenia Aracely Zamora Cusme, Génesis Dayana Cedeño Cevallos, Gema Valentina Moreira García

Resumen


El objetivo de este artículo de investigación fue Diagnosticar el clima laboral para mejorar la gestión administrativa en la escuela de formación y capacitación de conductores Cevial de la ciudad de Quito. En este sentido, se efectuó con la finalidad de atender las problemáticas que aquejan la gestión administrativa de la misma; puesto que carecen de estudios, que permitan evaluar el desempeño interno del personal, generando desconocimiento en el desempeño de los elementos endógenos como autonomía, relaciones sociales, resolución de conflictos, liderazgo, motivación, incentivos; dada esta problemática. Como forma de alcanzarlo, s desarrolló una investigación con la  ejecución de tres fases, basadas en una metodología analítico sintética, apoyada en la investigación bibliográfica y de campo, requiriendo además la implementación de las herramientas de la información, como la guía de entrevista, observación directa y cuestionario para evidenciar resultados, mismos que fueron imprescindible para definir los indicadores del clima organizacional de CEVIAL S.A., durante la aplicación del instrumento de investigación, información base para el procesamiento, análisis y presentación de propuestas de acciones correctivas a las deficiencias encontradas haciendo uso del diagrama de Ishikawa y la matriz 5w+1h para emitir acciones correctivas; de los resultados generados se puede evidenciar falencias en el clima laboral que interfieren en la eficiente gestión empresarial, ligadas a un débil afianzamiento de la gestión mediante liderazgo, inexistentes sistemas de evaluación, manuales de políticas y procedimientos, integración débil, deficiente plan de incentivos y falta de efectividad en los medios de comunicación y retroalimentación.


Palabras clave


Indicadores; comunicación; gestión; desempeño.

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DOI: 10.23857/pc.v7i9.4613

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