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Incidencia de las capacitaciones a socios de las operadoras del transporte comercial en taxis
Resumen
El presente artículo tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del transporte comercial en taxi de la ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo. Para ello, se plantea como antecedente que: la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH), a través de la Carrera de Gestión del Transporte ha capacitado durante tres años a quince operadoras de taxi del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo; en este contexto, la finalidad es determinar la incidencia que estas han tenido, tanto en los conductores con en la sociedad.
La investigación aplicada es de tipo descriptivo, de campo, se elaboró un cuestionario con doce ítems dirigido a 383 personas, quienes evaluaron el servicio de transporte comercial en taxi. La recopilación de información se realizó en las paradas de taxi de las quince operadoras capacitadas de la Cámara de Operadoras Independientes de Taxis de Riobamba; se realizaron preguntas sobre leyes de tránsito, seguridad vial, atención al cliente, conducción eficiente, en cuyos temas han sido capacitados los socios de cada una de las operadoras.
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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v5i5.1441
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