Tráfico y conversión de canales de difusión online desde el año 2010: Revisión de literatura

Karla Acosta, Nelson Jurado, Alejandro Castillo

Resumen


El presente estudio proporciona valiosos insights para el desarrollo de estrategias de marketing digital y comercio electrónico en el contexto actual, contribuyendo así al crecimiento y éxito de las organizaciones en la era digital. Se realizó una revisión de bibliografía con un enfoque cualitativo del tráfico y la conversión de canales de difusión online, como estrategias de marketing digital para el aumento de usuarios de una marca; el tipo de investigación fue disciplinar. Para lo cual, se recopilaron 20 artículos, libros y tesis publicadas entre los años 2010 al 2022, que fueron seleccionados a través del buscador Google Académico. La mayoría de los autores describen que es esencial fusionar el marketing tradicional, digital y de contenidos para generar estrategias de captación, conversión, venta y fidelización; a la vez desarrollar una planificación estratégica con cuadro de mando integral para establecer KPIs, que controlen y realicen un seguimiento de objetivos, y fijación de un presupuesto, con la finalidad de posicionar a una empresa en el mercado y potencializar su administración empresarial. La revisión de bibliografía reafirma que un e-commerce debe hacer uso de las principales herramientas de gestión para enfocarse en la atención al cliente y la posventa; además las investigaciones recomiendan el uso de recurso humano e inteligencia artificial para suplir la demanda y atender sus requerimientos sin restricciones de tiempo; esta es la manera eficiente de ganar leads, y generar lealtad.


Palabras clave


Marketing digital; comercio electrónico; efectividad en conversión; canales online.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v9i2.6509

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