Modelos de gestión de procesos de atención al usuario de la asociación de transporte mixto 24 de Mayo

Resumen

El presente trabajo investigativo se basa en los modelos de gestión de procesos y atención al cliente con el objeto de establecer de qué manera los modelos de gestión de procesos mejoran la atención al usuario en la Asociación de Transporte Mixto “CTM 24 de Mayo”, en donde se realizó un estudio para conocer la principal problemática de esta compañía, además se establecieron definiciones que permiten conocer mejor el tema de estudio.

La metodología implementada es de tipo cualitativa de igual forma la herramienta empleada para captar la información fue la encuesta aplicada a 10 personas que usualmente utilizan el servicio de Transporte Mixto y tienen claro cómo se lleva a cabo la forma de atención a la clientela, a través de la recopilación de los datos, análisis y tabulación de los mismos se detectaron los siguientes resultados; la mayoría de los encuestados consideran que la atención al usuario es regular específicamente el 60% por lo cual no se encuentran satisfechos ya que no cumplen con sus expectativas, así mismo ellos requieren que la eficiencia en las comunicaciones telefónicas mejoren ya que el 40% de los usuarios la han catalogado como regular por ello es importante hacer uso de los modelos de gestión de procesos como una guía para renovar todo a su alrededor y por ende que los usuarios sientan comodidad y satisfacción.

En conclusión, los modelos de gestión de procesos son fundamentales para mejorar la atención al cliente dentro de la Asociación de Transporte Mixto “CTM 24 de Mayo” ya que este perfeccionara visiblemente la forma de organizar, dirigir y controlar a los usuarios y por ende tendrán como recompensa la recomendación de persona a persona.