Revista Polo del Conocimiento


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Agente virtual para la transformación digital en los canales de atención, para clientes y socios de 50 años o más, en la institución financiera Mutualista Azuay

Pablo Geovanny García Pesántez, Juan Pablo Amón Salinas

Resumen


La automatización en las entidades financiera es parte de una revolución tecnológica que ha marcado la creciente implementación de servicios financieros digitales para eliminar las intervenciones manuales, automatizar tareas repetitivas y permitir a los clientes y socios realizar transacciones bancarias a un clic de distancia, a tal punto que se hace cada menos frecuente visitar la institución financiera.


Mutualista Azuay presenta una identidad alineada a la sostenibilidad y con enfoque en las nuevas generaciones.  Impulsando la renovada gestión comercial y la eficiencia operativa, con énfasis en la automatización, y la innovación de productos y servicios para atender la demanda de sus clientes y socios.  El uso de canales electrónicos fortalecidos a través de una mayor cobertura de servicios, que incorporan nuevas funcionalidades acordes a las necesidades (Mutualista Azuay, 2021). 


La presente investigación tiene como objeto de estudio la viabilidad de la implementación de servicios financieros digitales a través de chatbot en aplicaciones de mensajería que simplifiquen aún más los procesos para los usuarios para la transformación digital dirigida a los sectores poblacionales de clientes y socios de 50 años o más.


Palabras clave


Chatbot; mensajería instantánea; transformación digital.

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DOI: 10.23857/pc.v7i9.4567

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